《商务接待礼仪》
一、接待方职业形象塑造
仪容实训－仪容修饰与化妆
仪表实训－男士着装规范实训、女士着装规范实训
仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的标准示范与练习
二、接待必会三大礼规＊＊＊
➢ 商务握手礼仪
➢ 引导礼仪与行进间礼
➢ 奉茶礼仪
三、接待的场景
➢ 高铁站／机场
➢ 公司内
➢ 酒店
➢ 餐厅
四、常入的商务礼仪 “雷区”
➢ 称谓礼仪与禁忌＊＊＊
五、“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）
➢ 初次见面，如何问候 ？
➢ 如何递送物品？
➢ 与商务人士交换名片，细节的处理＊＊＊
➢ 知易行难：商务场合，你会自我介绍吗？
➢ 多人介绍，商务礼仪中介绍同行者与被介绍的优先与次序＊＊＊
六、交通礼仪
➢ 矫车座位次序
➢ 不可忽视的“小节”：接行李
➢ 开车门的得体动作
➢ 上车的得体举止
➢ 充分利用难得的“私人时间”，建立“银行形象”
七、商务礼仪中参观、陪同的引导礼仪注意点＊＊＊
➢ 谁为谁开门 （尊卑，性别，主客）
➢ 开门的得体举止
➢ 转门的处理
➢ 上下楼梯的次序
➢ 等候电梯的礼仪
➢ 进入电梯的次序
➢ 电梯中的细节处理
➢ 引导的手势
八、会议接待的礼仪
➢ 会议室的座次
➢ 会议室泡茶的注意事项、奉茶礼仪
九、送行礼仪
➢ 千万不要虎头蛇尾
➢ 送行送到哪里？
➢ 商务送行的注意事项、握手礼
➢ 送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏
中餐礼规常识与“误解”纠偏
中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
解析：中餐场合常见问题
十、模拟演练与成果汇报
➢ ［任务情境演练］
➢ 接待流程的优化与效能提升
➢ 场景一：高铁、机场接待
➢ 场景二：会务
➢ 场景三：参观
➢ 场景三：宴请
