《TA眼中的你》、《私人银行高端个人品牌形象》
一、 以客户为中心－行内接待意向客户
1、优质的客户接待，从充分准备开始
中午客户就要来了，不手忙脚乱、井井有条的准备工作，让你的接待事半功倍
早上抵达公司（打开工作日志，查看客户资料）
行服仪容仪表整理
大型会务提前准备工作
给客户发送致谢短信（短信标准版编辑、存储）
微笑自我检规
致电客户（话术与礼仪）
提前门口迎候客户（车位预留）
自我介绍（话术整理）
2、愉快的客户接待中，细节彰显诚意
初次见面，怎样在接待中大方得体的展示自己，给对方留下好印象
开车门礼节（动作与禁忌）
引领至办公客（动作与途中谈话）
电梯礼（目光、距离、话题选择）
洽谈室请坐
奉茶
名片呈递（再次加深印象、名片有效利用方式）
商务洽谈
产品介绍（话术）
递接文件资料礼仪
商务宴请
l准备
l座次
l洽谈
l敬酒
l用餐
l席间话题
3、完美的客户接待，有始有终方显品质
把客户送走前，任何一个细节都有可能决定接待的成败
伴手礼（品类与馈赠方式）
送别挥手礼
接待完成后
整理自己的客户资料
做客户记录（工具）
二、主动联系客户－上门拜访陌生客户
1、电话邀约客户，怎样掌握主动权？
电话客户
主动邀约（电话邀约话术梳理）
2、上门拜访陌生客户，如何迅速拉近距离？
准备拜访提纲（拜访提纲一览表）
上门拜访（时间、禁忌）
商务三部曲
产品方案介绍
手势礼仪的注意
拜访结束
确定客户意向（有效沟通模型与标志）
3、拜访完后的这些做法，帮你成功拿下客户
完成后当天短信致谢（短信模版、存储）
电话回访客户
l频次
l内容
l要点
项目合作协议达成，签约（仪式）
三、沙龙活动—一对多营销
1、人流穿梭的沙龙活动中，如何左右逢源如鱼得水？
一对多服务要领（案例：某行女神活动）
会务礼仪（座次、会务标准）
沙龙现场服务细节呈现
2、沙龙活动现场，你的礼仪和高情商让你收获良多
客户经理活动现场软实力
会务礼仪（座次、会务标准）
共享通讯联系组
组织后期的活动
四、社交休闲—每个人都有可能是客户
1、休闲社交，如何在“玩”中培养潜在客户？
你是否跟客户能“玩”在一起？
用爱好共情，以品位增效
审美的能力让生活更有品位
“让人觉得你懂”很重要
工具、品鉴类谈资话题展开指引
奢侈品鉴赏
腕上风情（名表）
葡萄酒鉴赏等
