《MTP中层管理技能提升》
主讲：贺鹏举
一、培训目标
l使管理者善尽管理及领导的职责，发挥管理及领导的绩效，是一套提供管理者兼具管理的态度、观念、及能力并且有系统地规划、学习的套装课程
l了解组织经营的原则与管理的基准，认识管理者的职责与角色，建立系统性的管理思维
l透过管理循环(计划—控制—协调)，提升对工作的管理能力
l学习激发部属问题意识与主动创造的能力，对组织流程、职务分配与工作方法提出改善
l建立培育部属的概念与实践，提升个人与团队的学习能力，了解人的行为需求，可以因应不同的情境进行人性化管理
二、课程背景
一般企业都有中高层，但其地位、作用、影响力相距甚远。为什么？因为有些管理者为企业创造了效益，而另一些则相反。
企业为什么要设立中高层？中高层应该重点发挥什么作用？中高层应该如何定位自己的角色？中高层应该具备什么素质和能力？中高层应该重点抓好哪些工作？中高层应该如何向管理要效益？……这些问题，许多身在中高层的管理者都没有认真去想，或者没有想清楚。
俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”企业要健康、快速发展，实现自己的战略目标，或者在竞争中立于不败之地，永远比对手快一步，胜一畴，就必须坚持训练中高层，中高层管理者则应该在训练中认真听，用心想，深刻悟，多多得，及时用。同时管理者不得不面对以下的管理挑战：
l工作目标不明确或经常变动
l不能有效要求部属贯彻命令
l员工不了解主管的想法
l工作很忙但效率和质量不佳
l不能有效地发挥团队合作
l没有培养部属的责任意识及问题意识
三、课程纲要介绍
第一单元：MTP—管理角色认识与定位
认识管理认识领导
管理的主要内涵
领导的基本含义
领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习
中高层管理者的角色定位
研讨与总结：经理人的角色特点
中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构
案例分析、总结
领导者的角色认知与领导者的行为风格
管理行为风格与领导行为风格的主要差异
第二单元：MTP--修炼一流的团队
建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
团队的运作与沟通
团队合作的核心理念
案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具
激励团队的若干工具：
研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具
团队合作技巧训练
组织层面的团队协作技能训练
个人层面的团队合作练习
第三单元：MTP--管理者高效工作方法
管理者的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
时间管理策略
中层管理者如何识别工作轻重缓急？
中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
第四单元：MTP--人员管理--沟通技巧
沟通的应像原理
如何理解沟通在管理中的重要意义？
企业沟通的准则
企业内部沟通应具备什么态度？
沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？
沟通的基本技巧 – 如何听得明白？
对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令
请示建议
汇报工作
平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？
平行沟通应掌握哪些原则？
如何改善平行沟通？
对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
肯定表扬
批评指正
处理抱怨
关心下属
说服引导
第五单元：MTP—问题分析与决策
何谓问题
问题分析与解决流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
现状评估与问题确认
问题结构与组织结构
如何掌握信息
问题原因分析与真因确认
问题的核心原因探究
问题分析的应用工具
真因确认的工具与方法
问题的决策
决策的工具运用
决策的可行性分析
决策的具体化
决策潜伏问题的分析
建立问题分析与决策的良性循环
全景案例运用演练
第六单元：MTP—管理者如何命令与授权
管理者行使命令的6种方式
授权是主管的重要管理功能
授权时要考虑的因素
有效授权原则
如何有效授权
督导工作进度之技巧
