课程目的：
沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、支持你，是每个职场人员必备能力。
在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程目标：
沟通思维——良好沟通的前提是有积极的沟通意愿，意愿背后是人的价值观、思维认知，其中情商起着较为重要的作用。通过从自我觉察、自我管理开始，让学员认识到沟通不仅仅是一门技巧课，更是自我积极主动的表现。
沟通方法——认知跨部门沟通的特点和障碍，知己及彼，感性+理性相结合的沟通方式更适合当下时代的人物特征。感性的同理心+聆听、回应，理性的开放性、目标感、建设性，双管齐下，从源头拓展跨部门沟通的能力。
引导式教学——理论结合实战案例，齐参与、共体验，让学员充分参与到课程中，使学员提高对上司、对同事、对人际关系的沟通思维和技巧，提高日后在工作中跨部门的沟通能力。
课程对象：企业中、基层人员
课程时间：1天
培训模式：引导式教学、理论讲解、个人对话、小组讨论、游戏体验、情境演练、案例分析、视频学习、行动方案
课程大纲：
第一部分：知己解彼——赢心沟通的心理学应用
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力
工具：性格测试
1. 怎样快速识别人物性格
学习活动：讨论、分析、视觉呈现
l分析型人的特征
l支配型人的特征
l表达型人的特征
l和蔼型人的特征
2. 怎样和不同性格的人沟通
3. 复合型性格人物的叠加沟通
二、从心理学的角度分析肢体语言
1.肢体语言在沟通中的重要性
2.第一印象取决于决定性的7秒钟
3.肢体语言的分类
4.如何有效运用肢体语言
5.手势与内心真实想法对照讲解
6.腿脚与内心真实想法对照讲解
7.表情语气与内心真实想法对照讲解
现场演练：各类肢体行为的内心想法对照
第二部分：无限沟通的三大能力
一、尊重他人从聆听开始
1.先听后说—情绪、事实、期待
2.听话听音
3.听懂对方没有说出来的意思
4.观点不统一得学会聆听
二、积极回应
1.回应的第一句话该如何讲
2.无声语言很重要
3.如何让不友好的人好好说话？
三、掌握沟通的三大原则
1.开放性=扩大共识+消除盲区
2.目标感=方案+帮助
3.建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+即时反馈
第三部分：化被动为主动的沟通技巧
一、沟通表达能力训练
1.即兴发言的能力训练
2.和客户/领导/同事都聊得来
3.学会向上汇报/向客户讲解方案的能力
4.如何引导下属/引导客户有逻辑的沟通
二、给人以力量的沟通技巧
破冰：让第一次沟通的人对你印象深刻
赞美：人都是需要被人认同的
激励：同级之间也需要激励
说服：展现真诚让他人愿意支持你
辅导：“教会”别人更好的做事情
安慰：适当表达善意
三、艰难沟通的化解之道
道歉：把错误变成促进关系的机会
求助：示弱是一门艺术
拒绝：平心静气的说“不”
调解：持续优化你的人际网络
课程总结、复盘
