【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。
对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。
对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：
如何通过沟通提升人际关系和绩效？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？
针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队沟通效率。
【课程收益】
内容场景化，能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围
课程从9个维度，提供29种不同场景的实用沟通方法，涵盖脑科学、心理学、传播学、管理学理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制
破解职场关键对话中的沟通困境，调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现
通过高效沟通方式的学习应用，沟通时可促进对方的深入思考，唤醒沟通时对方的内在动力，有效提升管理者的员工辅导效果
【课程特色】n
便于理解和记忆：教学内容全部实现模块化和工具化
便于转化和应用：教学案例全都围绕真实的管理情境
便于跟踪和落实：学员的实际问题都可找到应对的方法和策略
讲师授课风格风趣幽默，知识点后串插互动演练，保证学员掌握同时，趣味性强
【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才及企业内需要提升职场沟通力的人群
【课程时间】2天（12小时）
【课程大纲】
1职场内的沟通误区
职场内人与人的关系就像一张网上的各种结点，当人们通过沟通相互连接时，总会受到由于认知、性格、关系等各种因素而造成的障碍，当我们真正了解了这些障碍的来由并做好准备去解决它们时，每个人都可能会成为一名高效沟通者。
1.1常见的三种沟通误区
1.1.1三种误区的澄清
1.1.2冲突时的大脑保护机制
1.2哪些因素会成为我们的沟通障碍
1.2.1身份与角色
1.2.2对立的职责
1.3性格与关系如何影响沟通
1.3.1不同的性格和应对模式
1.3.2相互关系对沟通的影响作用
2高效沟通的底层逻辑
“尊人者，人尊之。”沟通中保持尊重，平衡沟通双方的需求并善于掌控情绪，使对话的过程愉快而积极，这时结果才能如我们所愿。
2.1遵从底层逻辑，保持健康沟通模式
2.2沟通之前如何找到尊重与被尊重
2.2.1感受被尊重
2.2.1.1建立自身的内部自尊水平
2.2.1.22种方法培养内部自尊水平
2.2.2给与他人尊重
2.2.2.1平衡沟通双方的需求
工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用
2.3先处理情绪，再处理信息
3实用技巧与案例演练
当我们按照惯性思维与别人对话时，通常会使用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全，这时就需要我们主动打破惯性思维，为对方营造一个安全的沟通氛围，进而推进对话的进行。
3.1万能句式：沟通中通用的20种短语和句子
3.2培养轻松得体的沟通姿态
3.2.1精神状态
3.2.2视觉大于听觉
3.2.3合适的肢体动作
3.2.4书面表情的应用
3.3明确目标，把话说到点子上
3.3.1沟通目标的不断自醒
3.3.2目标如何确定——沟通前的3个自问问题
演练：塑造沟通双方的共同目标
3.4关键对话中，快速缓解紧张关系的四个技巧
3.4.1共同目标的塑造
3.4.2打造无错区
3.4.3真诚的道歉
3.4.4事后补救的拔刺
演练：职场关键场合的紧张关系缓和
4职场高效沟通的应用拓展
我们每天都会在职场内遇到各种关键对话的场景：商务谈判、客户咨询、会议研讨、员工面谈等等 … 在需要做决策和提升影响力时，高效的沟通能力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解我们的紧张情绪，还能让发言更有吸引力，获得听众的共鸣。
4.1有效倾听的四个技巧及应用
4.1.1有力提问
4.1.2反映对方信息
4.1.3反映对方情感
4.1.4安全、通用的语言
演练：让你的伙伴滔滔不绝的说下去
4.2正确输出观点，帮你快速解决问题
4.2.1钝感力的培养
4.2.2区分对方情绪和需求
4.2.3长颈鹿式沟通
演练：长颈鹿式沟通的应用
4.3启发式辅导——激发对方责任感
4.3.1管理层在职场辅导中的“痛点”
4.3.2启发式辅导发问三阶段
演练：员工辅导面谈
4.4演讲表达——2张工具表解决公开演讲的精彩设计
工具使用：演讲准备框架、演讲大纲框架
演练：快速设计演讲内容
4.5高效的会议沟通法
4.5.1高效会议的建议
4.5.2头脑风暴的组织
4.5.3六顶思考帽的应用
4.6职场中用礼貌用语表达请求的20种方式
