客户参观考察接待流程及技巧
课程背景
客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。
课程目标
n培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力
n通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力
n使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作
培训方式
案例体验＋实战方法＋视频观赏＋角色扮演＋情景模拟＋分组讨论＋全面演练
培训时间：1-2天
课程大纲
第一部分为什么需要商务接待培训
n商务接待礼仪是商务合作的保障；
n商务接待礼仪是交际顺畅的前提；
n商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示；
n商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。
第二部分商务接待流程及礼仪
n商务接待三大环节
l客人抵达前的准备工作
l客人抵达后的接待服务工作
l客人离开的后续工作
第三部分 商务接待前期准备
l住宿安排（布置）
l饮食安排
l车辆安排（布置）
l会见安排（会见室人员）
l宴请安排
l陪同安排
l参观场地安排（欢迎用品等）
l客人信息的详细了解（关键人）
l相关部门的沟通
l需讲解内容及相关工具的准备（客户考察看什么、太老实，没效果）
第四部分客人抵达后的接待服务工作
首应效应——这是一个两分钟的世界
l商务接待人员形象礼仪
l接待人员的仪表礼仪
面容清洁
衣着得体
n商务接待人员神情态度礼仪
l神态亲切友善
l语音标准清楚
l语速快慢适宜
l语气和蔼可亲
l微笑服务礼仪
l站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
n商务接待人员斟茶倒水服务礼仪
l斟茶人员选择
l斟茶的顺序
l敬茶的方法
n商务接待人员称呼礼仪
l主次有序
l区分对象、区分职位称呼
n商务接待人员名片礼仪
n商务接待人员握手礼仪
n商务接待人员介绍礼仪
n商务接待人员商务会面礼仪
迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
n商务接待人员座次礼仪
尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
n商务接待人员高效沟通
1.开场白、自我介绍
2.各部分内容介绍的技巧
3.答疑交流的技巧（赞美、倾听）
4.结尾
n商务接待后的送别
l制定合理满意的送别计划（送礼技巧）
l认真话别
l乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车等
第五部分客人离开的后续工作
