银行营业厅主动服务与营销
【课程对象】：支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理。。。。
【课程时数】：14小时
【课程收益】：
u树立积极健康的工作心态
u能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧
u树立主动营销意识，在岗位上熟练运用营销技巧
第一单元：营销氛围建设第七单元：6S推行
u硬件环境建设
n
大堂经理区、
大堂经理区、
n引导区、
n填单区、
n等候区、
n业务办理区、
nATM自助服务区
n贵宾室、
n私人银行区
第二单元：如何打造营销氛围四原则
u网点全员营销岗位定位
n柜员：一句话营销
n大堂经理 ：服务、管理、营销
n客户经理（理财经理）
1)专业销售技巧PSS 2）SPIN技巧
n三者和谐关系
n让您的客户变成忠实的客户
n通过多种途径获得开发客户的机会
n交叉营销四动作
第三单元：掌握营销技巧
u识别客户--如何练就火眼金睛？
n大堂经理主动识别、
n望、闻、问、切
u接近和试探
u促成
第四单元：主动服务
u营销模式：被动接受→主动营销
u服务模式：机械工作→优质服务
