课程七 群体性危机事件应对与信访处理
一、群体性突发事件概述
1、突发性
2、聚众性
3、暴力性
4、泄愤性
二、应对群体性突发事件的五种能力
1、防范预警能力
2、现场控制能力
3、危机决策能力
4、沟通协调能力
5、善后恢复能力
三、应对群体性突发事件必须把握的原则
1、预防应急相结合原则
2、领导亲临现场原则
3、防止矛盾激化原则
4、慎用警力警械原则
5、依法果断处置原则
6、发挥媒体作用原则
7、防止事件反弹原则
四、信访处理原则
1、重视原则
2、集中用权原则
3、反馈原则
4、倾听原则
五、突发群体性事件危机应急决策与管理框架
1、危机爆发的应对机制
2、突发群体性事件危机管理应对的依据
3、突发群体性事件分级机制
4、突发群体性事件应急决策九大原则
六、 突发群体性事件危机媒体应对策略
1 突发公共事件危机管理媒体传播法则
2、危机管理媒体传播的"5W1H法则"
3、危机管理的"金科玉律"
4、了解媒体知己知彼
5、网络媒体在突发公共事件中的作用及应对
6、突发公共事件中的媒体沟通技巧
7、突发公共事件中新闻发布的技巧
