跨越部门篱栅
——工作场所的人际沟通与管理沟通
ImproveCross-departmental Communication
一、培训目标：
l一把坚实的大锁挂在大铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进了锁孔，只轻轻一转，那把大锁就“啪”的一声打开了。
l铁杆奇怪地问钥匙：“为什么我费了那么大力气打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙回答说：“因为我最了解他的‘心’。”
…………
二、培训规划
1、 培训对象：企业各部门主管级以上管理人员
2、培训时间：一天（共计7课时）
3、培训场地：培训教室应较宽敞，教学设备齐全，电源网络充分，音响效果良好。
4、培训特色：
管理游戏、现场感受；激情辩论，情景互动；
案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评；
精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。
5、其它内容：准备一些小礼品、奖品。
三、课程内容：
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时间安排
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主要内容
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上午：
个体·生理-心理·技能-素养
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9:00-9:05
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开场白
课程简介
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9:05-9:15
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一组破冰游戏
—— 这是什么？
—— 这是怎么回事？
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9:15-9:30
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自我沟通之怪现象
——我们的眼睛常常会骗自己
——我们的语言往往有选择性
——我们的思维经常先入为主
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9:30-10:30
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关于听的艺术：
关于说的艺术：
有效沟通的七个“C”
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10:30-10:45
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（课间休息）
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10:45-11:00
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一个大型的团队沟通游戏
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11:00-11:20
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在管理游戏中找寻自己的身影
（游戏活动的集体总结）
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11:20-11:40
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对组织、团队，公司、部门，领导、同
事，经理、下属……一系列名词、关系
从概念到本质的再认识
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11:40-12:00
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管理与管理角色的再认知
—— 什么是管理？
——什么是管理者（经理、主管、领班）？管理者做什么
——“沟通”职能对于管理和管理者的极端重要性
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下午：
群体·团队-冲突·制度-文化
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13:30-13:45
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破冰游戏
—— 解开手结，打开心结
—— 池塘边有两排小树
上午培训小结
下午培训简介
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13:45－14:15
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案例研讨：
昊宇混凝土预制件有限公司
—— 自由讨论：
—— 讲师点评：
—— 问题罗列：
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14:15-14:45
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冲突管理：
科长老周和班长小徐
—— 小组辩论：
—— 角色扮演：
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14:45-15:00
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从沟通的“游戏规则”到“解决冲突之桥”
—— “零和游戏”：
—— “两难选择”：
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15:00-15:15
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（课间休息）
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15:15-15:25
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游戏与测试
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15:25-15:45
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沟通渠道、沟通方式与沟通效果
—— 制度和程序的重要性
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15:45-16:00
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（个人）
沟通技巧与心理辅导之一：
掌握说话的艺术，将是一生受用不尽的一门技能
—— 打破与陌生人谈话的尴尬
—— 突破当众讲话的焦虑
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16:00-16:15
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（个人）
沟通技巧与心理辅导之二：
独木难成林，从工作和生活的支持系统开始心理建设
—— 谁是我的重要他人？
—— 如何建设我的支持系统？
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16:15-16:30
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（企业）
有效沟通的解决方案之一：
更广大范围地尝试——项目管理
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16:30-16:45
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（企业）
有效沟通的解决方案之二：
坚定不移地致力于——团队建设
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16:45－17:20
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我问他答（另一种Q&A）
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17:20－17:30
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全天培训总结
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法作出适当调整。
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