【课程背景】：
只要涉及到业务拓展，营销动作就不可避免。营销的目的是为了链接客户，传递价值，并最终促成交易。在传统的营销动作中，邮政更多关注的是公域流量，关注增量市场。公域营销一直很重要，但于邮政而言，激活存量客户，进行私域经营，意义同样重大。
私域流量的经营，首要阵地就是社群。然而，当下绝大部分的社群经营都是失败的。死群、僵尸群、垃圾群、广告群满天飞。到底是什么原因导致的社群经营的失败？当下，我们还有办法激活社群，实现社群的业务变现吗？如果可以，那关键性的营销动作有哪些？具体该怎么行动呢？
如果您正在思考上述问题，请走进《解码私域-邮政网点8大客群社群营销5步法》的课堂。
【课程收益】：
瓶颈与破局：开眼看世界，洞悉邮政面临的3大营销瓶颈与4大营销变局；解构社群营销底层逻辑
读懂客户篇：基于画像绘制理论，全面拆解邮政8大客户群体业务型与非业务型需求，真正读懂客户【tips:商贸客群、白领客群、蓝领客群、银发客群、学生客群、少儿家庭客户、9000岁年轻人客户、创业者客群】
触达客户篇：掌握社群引流公式与6种引流手法——扫码引流法、近景加人法、定向勾搭法、混群借力法、资源转换法、软文邀约法
服务客户篇：基于邮政8大代表性客群的需求分析，从业务与非业务两个层面，线上与线下两个维度，为相应的客群提供更加全面，更具密度的价值满足【详见大纲第四章】
盘活客户篇：了解并完成邮政社群营销过程中的3项前置工作；掌握盘活社群存量客户的8种有效方法
转化客户篇：掌握社群线上变现3法、厅堂变现6步法、社群微沙变现法
课堂实践：通过资源盘点与营销诉求界定，完成一份社群运营方案的设计
【课程时长】：
6小时/1天， 亦可根据实际需要适度调整课程时长
【课程对像】：
行长、大堂经理、客户经理与相关市场营销岗位
【课程内容】：
第一章 邮政面临的营销瓶颈与破局之道
第1节 邮政面临的三大营销瓶颈与四大营销变局
l邮政面临的三大营销瓶颈
l-营销瓶颈1：流量红利窗口关闭，获取公域流量日渐乏力。
l-营销瓶颈2：消费者注意力分散，锁定消费者眼球越来越难。
l-营销瓶颈3：拉新成本越来越高，信任成本越来越大。
l邮政面临的四大营销变局
l——营销变局1：营销策略从单一走向矩阵
l——营销变局2：营销手段从图文走向短视频
l——营销变局3：营销表达从品牌到内容
l——营销变局4：营销范围从公域走向私域
第2节 邮政营销破局之道——解构社群营销底层逻辑
l导致社群营销失败的3个底层原因
l网点社群营销的3个核心关键词
l——圏层化 & 矩阵化
l——小群落 & 大池塘
l——奉献者 & 收割者
第二章 邮政社群营销5步法之1——读懂客户与8大客户需求画像绘制
l基于客户优先级，进行客户分类划层
l——以存量客户贡献度、增量客户潜力度、当前市场紧迫度等维度作为参考指标
l针对定向客群进行立体化需求度分析
l——表层业务型需求 & 深层非业务型需求
l邮政8大特定客群画像与需求度分析
l——商贸客群画像与需求度分析
l——白领客群画像与需求度分析
l——蓝领客群画像与需求度分析
l——银发客群画像与需求度分析
l——学生客群画像与需求度分析
l——少儿家庭画像与需求度分析
l——9000岁年轻人画像与需求度分析
l——创业者客群画像与需求度分析
第三章邮政社群营销5步法之2——触达客户与引流加粉6策
l社群引流公式：连接点*利益点*行动指令
l社群引流法1：近景加人法与注意事项
l社群引流法2：资源置换法与注意事项
l社群引流法3：定向勾搭法与注意事项
l社群引流法4：混群借力法与5个关键动作
l社群引流法5：扫码引流法与4种扫码场景应用
l——扫码场景一：营业厅扫码与注意事项
l——扫码场景二：地推活动扫码与注意事项
l——扫码场景三：异业商户扫码与注意事项
l——扫码场景四：物料包裹扫码与注意事项
l社群引流法6：软文邀约法与4种引流软文模板
l——软文引流4要素：人群、诱饵、短文案、海报/图片
l——软文引流模板1：客观陈述式
l——软文引流模板2：率性表达式
l——软文引流模板3：痛点前置式
l——软文引流模板4：场景还原式
第四章 邮政社群营销5步法之3——服务客户与8大客群价值营销
l针对商贸客群的赋能营销4策
l——流量赋能、渠道赋能、平台赋能、经营赋能
l针对白领客群的“黑白格——双鱼计划”
l——上班下班双轨赋能，让生活从此大不同
l针对蓝领客群的“蓝色之家”
l——心·业·物·人，打造产业工人蓝色之家
l针对银发客群的“俏夕阳”与“长情”计划
l——城市老人要俏；村镇老人要伴
l针对学生客群的“助学·勤工——雏鹰伴飞计划“
l——从高考开始到步入职场，雏鹰计划伴飞同在
l针对少儿家庭客群的3商赋能法
l——帮助孩子持续成长的同时，撬动家庭客户，推动业务发展
l针对9000岁年轻人客群的7度攻坚法
l——7维切入，提高友好度，捕获年轻客
l针对创业者客群的赋能营销4化法
l——邮政网点IP化、创客赋能多元化、赛事举行常态化、新媒体发布高频化
第五章 邮政社群营销5步法之4——盘活客户与活动策划流程
l邮政社群营销过程中的3项前置工作
l——基于归属感与满足感给社群起个好名字
l——基于运营需要搭建社群管理团队
l——基于规范管理，制定社群经营公约
l盘活社群存量客户的8种有效方法
l——第1：种子培育法与流程设计
l——第2：打卡签到法与流程设计
l——第3：每日问答法与流程设计
l——第4：有奖竞猜法与流程设计
l——第5：征集票选法与流程设计
l——第6：闲鱼拍卖法与流程设计
l——第7：福利传送法与流程设计
l——第8：专题沙龙法与流程设计
第六章 邮政社群营销5步法之5——转化客户与业务变现篇
第1节 邮政社群营销变现之线上变现
l社群科普变现法——科普讲座+知识问答变现
l社群异业变现法——异业合作+绑定开卡变现
l社群活动变现法——竞拍活动+限时福利变现
第2节 邮政社群营销变现之厅堂变现
l第1步：社群活动引流到营业厅
l第2步：营业厅主题化场景布置
l第3步：营业厅多元产品结构调整
l第4步：客户经理IP化人设服务
l第5步：价值传递与定向产品推介
l第6步：私域化长效关系维护与业务变现
第3节 邮政社群营销变现之微沙变现
l社群微沙前的准备工作
l-沙龙主题选择的3个维度
l-沙龙内容准备的原则与工具
l-沙龙内容设计的2种策略
l-沙龙素材高效收集的路径
l-社群微沙前的预热4步法
l社群微沙过程中的关键动作
l-微沙开场的常用范式
l-微沙讲解过程中的注意事项
l-提高微沙效果的4种策略
l社群微沙结束后的巩固工作
l-沙龙知识脑图法
l-沙龙知识闯关法
l-沙龙活动问卷法
l-沙龙活动荣誉法
课堂研讨：结合邮政产品属性，设计一份《邮政网点社群运营方案（草案）》
课程总结：成功源于系统，失败多在片段；当想法成为信仰，一切皆有可能！
