【课程简介】：
思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。
【课程目标】：
1. 让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2. 在老师辅导下改善过去的习惯，学成高效的处理问题的方法。带来问题，带回去解决思路或结果。
【课程方式】：分组方式，讲解、沙盘演练、角色扮演、观看录像、工作实际问题分析与解决、案例研讨等
【培训时间】：2天
【人数限制】：20～50人
【讲 师】：刘世荣
【课程大纲】：
一、学员分组、发放沙盘资料，说明沙盘操作规则
二、明确问题并找到关键
1) 问题的涵义与普遍性
2) 聚焦提问法明确问题
聚焦提问法问题的分类
聚焦提问法明确问题实例展示
录像观摩：明确问题
现场练习：聚焦提问法明确问题
各小组在组长的组织下，完成沙盘推演第一步
3) 多问题的分解突破
问题的基本澄清
问题的分解与突破口
思维导图
排序并抓住关键问题
视频练习：如何复杂的事务中找到关键点
各小组在组长的组织下，完成沙盘推演第二步，展示分析，老师点评
三、分析问题原因
1) 寻找原因的方法
2) 试错法
3) 比较法分析原因
比较的对象来源
现场练习：比较法练习
4) 调研法
5) 利益分析法
现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题
各小组在组长的组织下，完成沙盘推演第三步，展示分析，老师点评
四、制定解决方案
1) 解决问题的思路
一般的解决方法
原因分析法、双向法等五大解决问题方法
各种方法的分类应用
2) 一般管理类问题的两大解决思路
人与事、情与理
执行力与领导力问题
案例练习：工作中常见的两大类问题如何解决
3) 沟通类问题解决思路
金字塔原理及其应用
现场演练：金字塔原理
视频分享：外资企业的金字塔原理
跨部门沟通协调问题的解决
各小组在组长的组织下，完成沙盘推演第四步，展示分析，老师点评
4) 创新的解决办法
头脑风暴法及其科学应用
概念三角深挖创意
现场演练：融合概念三角的头脑风暴法
各小组在组长的组织下，完成沙盘推演第五步
五、如何做出决策
1) 评价事物的方法
2) 确定决策的标准，权衡风险并评价
3) 量化决策与集体决策
工具展示：量化决策工具、表单
4) 高效的五维决策分析法
应用演练：如何处理赵经理的过失
各小组在组长的组织下，完成沙盘推演第六步
六、方案的实施、固化与效果保证
1) 制定行动计划
2) 预防问题与应对措施
演练：如何制定万无一失的计划
3) 追踪与检查的要点与效果
4) 总结与固化
实例展示：某公司的标准化后的管理制度
5) 回顾总体效果与迭代改进
各小组完成沙盘推演第七步
课程全面回顾、总结，订立《课后行动计划表》
