工作坊特色
l 贴近业务：服务于业务的真实需求。您可以带着业务实际中的遇到的困难和问题来，通过学习绩效改进的理念、工具和方法，找到问题点或机会点，形成对症的解决方案；
l 注重赋能：了解部门对绩效考核的见解，通过绩效的解读，拓宽解决问题的思路，掌握绩效改进的精髓；
l 强调转化：通过工作坊得到如何在企业推动绩效改进的方法和可以取得的成果。
时间 ：2天
工作坊流程
第一步：厘清目标与现实差距
目标是什么？不仅明确具体目标， 还要澄清在整个组织目标中的位置； 运用关键价值链梳理现状，找到绩效管理的核心痛点。
一、设定目标--组织目标、流程目标、工作目标
【工具】目标管理导向的策略思维工具OGSM、战略地图
【小组研讨】分解提升客户满意度目标
二、梳理现状
1.关键价值链常见类型--业务结果、流程效率
2.检查关键价值链
【工具】关键价值链分析
【小组研讨】不理想现状还原
三、整理绩效差距
1. 差距来源
2. 两种差距
3. 常见绩效差距-数量、质量、成本、时间和满意度
【工具】绩效差距分析表
【现场演练】经营管理中不理想现状还原
第二步：发现原因
找到真正的原因是解决问题的前提，找到自己能解决的原因才是真谛。提供了原因转化的方法， 从而为后期方案的设计奠定基础。
1.原因转换
客观的 外部的 别人的
主观的 内部的 自己的
2. BEM原因分析
【工具】BEM原因分析列表
原因分析工具：访谈、观察、问卷、座谈、鱼骨图、组合分析
3.冰山分析法
【工具】冰山分析法：表面原因、过渡原因、根本原因
【现场演练】运用六步骤分析经营管理中不理想原因
第三步：选择措施
发现实际工作中已有方法的亮点、提炼可以复制推广的成功经验，并且用矩阵筛选出最符合企业实际情况的措施。
1、从原因到干预措施--对照已知、矩阵优选、规划步骤
2、六大类干预措施
【工具】干预措施优选矩阵
【现场演练】基于上一练习设计措施
第四步：制定绩效改进实施方案
对于确定的针对根本原因的多种干预措施，进行综合协调，最终得出缩短组织绩效差距的改进活动的整体性行动指南。
1. 制定滞后指标与先行指标
2.形成行动计划表
【现场演练】制定实施方案
回顾与答疑
