《新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对》
主讲老师：马龙照
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等
【课程大纲】
第一部分
一、 新时代的伟大思想—习近平新时代中国特色社会主义思想
1、“新时代”的历史时期是如何划分的？
2、“新时代”的三个层面和五个定位
3、习近平新时代中国特色社会主义思想的历史意义
二、 新时代面临的挑战与困难
1、 社会“中等收入陷阱”的挑战
2、 社会“福利陷阱”的挑战
3、 社会治理“党大”还是“法大”政治陷阱的挑战
4、 社会治理“塔西佗陷阱” 的挑战
三、 习近平总书记在中央党校中青班开学典礼上的讲话
1、 “七个能力”的背景分析
2、 “应急处突能力”的特殊背景
3、 “应急处突能力”的基本要求
4、 突发事件中的破坏性和传播性
第二部分
一、 危机与舆情环境分析
1、危机管理的目标
预防-避免发生
预警-减少损失
预控-转危为安
案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控
2、企业危机管理普遍存在的问题
无感-没有危机意识
无知-没有应对方法
无畏-没有正确的防控理念
3、危机属性与特征
突发性
破坏性
敏感性
传播性
二、 危机的识别与分类
1、诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2、被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3、布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4、诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
小组讨论:
▫ 我们在服务中遇到那些重大危机风险?
▫ 这些潜在风险如何演变成危机事件的?
▫ 它带给我们团队成员和管理者那些挑战?
三、 危机意识提升
危机的本质：不确定性与不连续性
为何主生危机容易引发次生危机？
为什么重大事故前的事故隐患容易被忽略？
危机中的蝴蝶效应、涟漪效应、破窗效应、海恩法则、墨菲定律
案例分析：
▫ 某上市公司为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？
▫ 某事故瞒报引发的重大舆论事件
四、 舆情应对策略及易入误区分析
1、速度问题，第一时间回应还是第一时间反应？
2、态度问题，是先解决事情，还是先解决心情？
3、角度问题，事实真相是否与公众认知一致？
五、 舆论场中的危机沟通
在危机中该如何进行媒体回应？
危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件
六、 危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
1、 声明撰写中的四要素
2、 如何面对记者的突然采访？
3、 采访作答的八大禁忌
4、 与媒体沟通的四大主要形式
v课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇声明。
