【课程大纲】
第一期，课程导入和综述零售转型
1.开场谈展业与风控，既要防范疫情，也要关注经营
2.什么是客群经营：从风评覆盖度谈起
3.科技金融与互联网思路：厅堂捕捉和精准识别客户
4.大数据在存量精耕的应用
第二期，经营好客户，精耕存量是大行的战略优势
1.以按揭存量客户为例，通过数据发掘进行客群精耕
2.存量财富客户的主动经营，细分客户寻找商机
3.在支行绩效指标压力和主动客群经营之间找到努力交集
第三期，客群经营的实践模型和指导公式
1.三角模型是零售经营的思想工具
2.客群，客情，客户
3.精细化改进工作，锁定经营目标客群
第四期，产品覆盖度和北极星月活指标
1.银行零售发展的1.0和2.0和3.0时代
2.为什么月活指标被称为北极星
3.一线支行的客群名单：目标准确，动作完整
第五期，小微企业经营贷客户的深入营销
1.银行业较为有效的小微贷经营公式
2.不仅是产品思维，要建立客群意识
3.深度经营综合营销，既是展业又是风控
（每节课的总结和提问，以及问题解析）
