【课程收益】
l通过学习DiSC测试，识别自己行为风格与潜能优势；
l了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式；
l认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力；
l从不同角度看问题，消除彼此的误会，化解人际的冲突；
l使用适合的语言与不同行为风格的人有效沟通，以更好达成彼此共同的目标。
【课程对象】
各行各业的公司精英干部、客服人员
【课程大纲】
一、行为风格与沟通的关系
※ 行为风格造成个别差异；行为风格影响沟通偏好
※ 行为风格影响组织气候；行为风格影响潜能绩效
※ 善用自己风格长处；管理自己风格短处
※ 突破人际沟通障碍；营造双赢沟通秘诀
二、破解四大行为风格类型特质
※ I型：高瞻远属的创新者
◆ 策略创新、逻辑分析、客观态度
◆ 理性思考、解决问题
※ D型：直率冒险的实践者
◆ 灵活弹性、适应能力、幽默风趣
◆ 谈判能力、推广能力
※ C型：坚固踏实的管理者
◆ 评估查核、专注细节、强调规则
◆ 组织能力、专注能力
※ S型：人际关系的凝聚者
◆ 沟通能力、团队合作、人际关系
◆ 同理能力、有洞察力
三、四大行为风格类型的沟通风格分析
※ 以理服人的I型
◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考
◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联
※ 以利诱人的D型
◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡
◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验
※ 以法治人的C型
◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节
◆ 直指重点、强调正确、直奔主题
※ 以情动人的S型
◆ 动之以情、维持和谐、富同情心
◆ 玄外之音、个人化的、较为婉转
四、如何与四大行为风格类型有效沟通
※ 如何与I型沟通的秘诀
◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献
◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私
※ 如何与D型沟通的秘诀
◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果
◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象
※ 如何与C型沟通的秘诀
◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象
◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向
※ 如何与S型沟通的秘诀
◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬
◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛
五、四大行为风格沟通的调整妙方
※ I型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情：目光能温柔一点、神情能够放轻松
◆ 讲话语气：说话速度宜放慢、讲话音调放温和
◆ 肢体语言：能多点头多赞美、保持谦虚的态度
※ D型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情：表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张
◆ 讲话语气：语气委婉避免直接、语调温和避免激动
◆ 肢体语言：保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出
※ C型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情：表情不要过于严肃、能展现乐观与自信
◆ 讲话语气：多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评
◆ 肢体语言：不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松
※ S型沟通风格的自我调整
◆ 互动表情：避免流露过多情感、温和而坚定的神情
◆ 讲话语气：避免模棱两可语气、简明直接避免迂回
◆ 肢体语言：保持适度社交距离、给人回馈适可而止
