一、个人客户的市场开发困惑与现实难题
二、个人客户不同层级的银行需求深入分析
三、个人客户客户的市场开发路径与面谈技巧
1、市场开发的理念和模式转变
换位思考与需求挖掘
2、聆听而非先入为主
3、沟通中的引导技巧
四、个人客户的营销沟通技巧
1、引见
2、挖掘现有客户资源
3、资源开发与方案设计
4、客户需求的精准把握
5、拒绝处理与拒绝预防
6、深层次需求挖掘与双赢
五、隐性负债的表现形式与定义
1、商业性隐性负债
2、借贷性隐形负债
六、隐性负债的调查渠道与调查技巧
1、自有资产及自有投资项下的隐形负债
2、经营模式导致的隐性负债
3、预收及应付项下的隐性负债
4、家庭的隐形负债
七、隐性负债的调查与核实技巧
1、经营模式销售与未来经济负担
2、经销渠道与经济负担
3、兜底销售
4、个人其他产业与体外循环
5、吸收投资与兜底担保
八、隐性负债的危害大小与风险分析
1、隐性负债的负担与支出预测
2、隐性负债的法律风险
非法吸收公众存款、非法集资等
3、隐性负债的财务负担压力预测分析
九、个人客户的风险预警信号及提示
1、经营失败的典型原因
2、失败基本类型
3、不成功企业主的典型行为特点
4、风险事件及信用恶化趋势
十、客户关系维护、风险预警与处置
1、合作潜力挖掘
2、不同类型客户的维护重点
3、客户关系维护与风险早期处置
十一、个人客户风险处置方案及案例分析
（一）风险类型的具体分析
1、流动性风险
2、实质性风险
（二）风险处置具体方式的选择
1、自行催收
2、司法处置
（三）个人客户风险处置的具体操作技巧及案例分析
1、调查了解真实情况
2、锁定标的物及有效资源
3、确定清收方案（一事一策）
4、风险处置过程中的应变技巧
（四）自行催收的具体技巧及案例分析
1、催收对象锁定及资源控制
2、谈判与沟通
3、换位思考
4、把握对方的状况
5、阶梯递进与取得突破
（五）司法处置的具体技巧及案例分析
1、司法处置的类型划分：
资产处置
担保追偿
2、资产处置难点与相关实务技巧
财产查找与追索的有效途径
腾空及搬离的实际阻碍
定价与拍卖
3、个人客户资产处置中的特殊问题及应对
资产被占有难以腾空而无法处置
特殊当事人：孕妇、老人等
资产被多轮查封
多个担保人的利益协调
和解的合理运用
