精细化管理（Delicacy Management）
精细化管理的由来
管理学发展史与企业生存发展阶段分析
有关中外企业的“强”与“大”情况
精细化管理——危机下的理性选择
精细化管理的特征、任务、方法
精细化管理体系介绍
精细化管理技术简介
精细化管理的有效实施
一、员工精细化管理
1．用正确的人做正确的事
2．“学力”比“学历”更重要
3．要“管”更要“训”
4．注重培养员工的精细意识
5．信任尊重员工，帮助他们成功
二、现场精细化管理
1．如何处理工作现场的管理粗放
2．现场精细化管理的5个细节——“5S”
三、生产精细化管理
1．实施精益生产
2．精益生产的基本手段
四、质量精细化管理
五、营销精细化管理
1．营销的变革：从粗放到精细
2．精细化营销的基本手段
六、客户精细化管理
1．完整的客户信息管理／
2．正确看待顾客不满
3．有效处理客户投诉
七、服务精细化管理
1．细节上的服务是关键
2．力求满意，更重忠诚
3．学会制定服务标准
有效实施精细化管理的5项关键因素和5个忠告
一、有效实施精细化管理的5项关键因素
1．从最高领导做起
2．管理层明确职责
3．重视监督检查
4．学会控制成本
5．善于采用现代科学技术
二、有效实施精细化管理的5个忠告
1．制定并执行好精细化管理方案
2．规范管理制度
3．用标准化推动精细化
4．不断创新，深化精细化管理
5．适时规避精细化陷阱
