《TQM全面质量管理》
主讲：王军科
课程背景：
面对越来越复杂的生存环境，顾客善变而追求价值最大化，员工、社会和相关方的需求都要满足，实施TQM战略将是最好的获得高质量低成本竞争优势的武器！
课程收益：
1、 理解TQM模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、 掌握TQM质量策划思路和方法
3、 掌握TQM质量控制思路和方法
4、 掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法。
5、 理解质量和成本共赢的理念
6、 在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理
课程时间：12小时（2天）
课程主要内容：
第一部分TQM全面质量管理的内容
1、 愿景、使命、价值观和领导
2、 以顾客为中心
3、 TQM和ISO9000管理系统
4、 过程管理和控制
5、 团队和企业文化
第二部分质量策划---实施TQM战略的先锋官
1、 质量战略策划
1)外部环境分析
2)内部环境和资源分析
3)竞争对手和标杆分析
4)确定质量战略
2、 质量体系策划
3、 产品质量策划
1)确认顾客需求（VOC)
谁是你的顾客
如何识别顾客需求
质量需求的变换
确定顾客需求等级和重要性分析
2)QFD顾客需求质量功能展开
关键顾客需求→产品质量
关键产品特性→部件质量
关键部件特性→过程工艺参数
过程特性→生产过程参数控制
4、 过程及工作质量策划
第三部分质量控制
1、 制定质量控制计划
1)控制关键因子
2)有效的控制方法和手段
3)控制时间
4)合理的检查和测试样本量
5)合适的时间间隔
2、 SPC统计过程控制
1)过程改进循环及过程控制
2)控制图的概念和原理
3)控制图种类和作用
4)均值-极差控制图应用
5)过程能力评估和改进
第四部分源头管理------供应商质量管理
1、 供应商评估的方法
2、 供应商选择原则
3、 决定供应商供应能力的因素分析
4、 采购供应过程风险应对策略
5、 供应商辅导与培育
第五部分质量改进的模型和工具
1、 戴明PDCA改进循环模型
2、 QCC活动
3、 六西格玛DMAIC改进模型
第六部分TQM战略的实施
