一、当事人陈述：客户访谈技巧
1.问前的准备
2.问的节奏
1)破冰
2)镇场
3)深入
4)僵持
3.问的技巧
1)一分问，九分听
2)主动沟通，目标明确
3)多问开放式问题
4)内容全面，重点突出
4.交叉询问技术
1)数据分解法
2)数据比对法
5.客户常见的表演套路
1)财大气粗
2)背景很深
3)前景远大
4)情绪烦躁
5)轻车熟路
6.调查人员常见错误
1)深信不疑
2)随声附和
3)大包大揽
4)毕其功于一役
二、证人证言：兼听则明
1.信息来源渠道
1)调查供应商
2)倾听竞争对手
3)请教行业专家
4)客户的邻居
5)客户的朋友圈
6)企业员工
2.网络信息渠道
1)搜索引擎
2)百度贴吧
3)手机应用查询
3.信息的处理
1)专业眼光
2)利益相关者
三、书面材料：口说无凭
1.养成眼见为实的调查习惯
2.流水分析
3.征信报告分析
4.其他书面材料
1)合同、发票
2)经营单据
3)纳税申报表
4)水电费发票
5.假印章的识别
1)尺寸
2)字体
3)字迹磨损
四、实地考察：眼见为实
1.现场考察的流程
1)确定调查时间
2)做好准备工作
3)确定考察路线
4)做好访谈工作
2.现场考察的内容
1)生产是否正常
2)车间技术装备
3)厂区办公环境
4)员工精神面貌
3.现场造假的情形
1)员工冷淡
2)库管不在
3)生产外协
五、信贷情报分析
1.情报分析的方法
1)排除信息噪音
2)识别人为陷阱
3)拼图法
4)放大镜法
2.信贷分析中的认知误区
1)预设立场
2)镜像思维
3)感情用事
六、调查报告撰写
1.企业与个人基本情况
2.企业经营情况
1)历史、现状
2)企业竞争优势
3)企业发展规划
3.企业财务分析
1)数据真实性分析
2)偿债能力分析
3)盈利能力分析
4)营运能力分析
4.企业与个人征信系统信用记录
5.借款用途分析
6.担保措施分析
7.授信方案设计
1)额度
2)期限
3)利率
4)还款方式
8.授信风险分析
1)不利因素
2)有利因素
9.调查结论
