珠宝行业新零售运营分享课
（王振韬，2天）
课程背景介绍
随着互联网和人工智能的迅速发展，商业模式也在不断发生变革，其中新零售成为了众多传统零售企业都竞相尝试的运营模式，无论是快消品还是奢侈品，从食品到汽车都在开展新零售。然而不同的行业和企业在实现新零售落地时却面临诸多的困难，困难点也各不相同，很多著名企业如万达、顺丰都在新零售方面遭遇困境，本课程结合珠宝行业的特点，结合众多企业新零售的案例，帮助企业找出新零售运营的关键所在，设计运营节奏，打通任督二脉，整合优势资源，实现传统零售到到新零售的成功变革。
课程形式
提前调研+集中培训+跟踪咨询辅导
培训课程大纲
一、珠宝行业与新零售的结合
1、珠宝行业的特点
（1）客户画像
（2）传统销售和经营模式
2、新零售的概念与特点
(1) 新零售的概念
(2) 新零售的特点
(3) 新零售的核心：以用户为中心
(4) 新零售的环节：六个互通
3、新零售主要的运营工作
(1) 数据运营
(2) 流量运营
(3) 体验运营
(4) 组织运营
4、新零售的最大困难：内部协调和整合
(1) 价格冲突
(2) 供应链冲突
(3) 利益冲突
案例：内部整合—万达电商与顺丰嘿店之殇
5、传统企业新零售变革的四部曲
(1) 总体思路—以共赢代替冲突、以增值带动整体、以赋能带动整合
(2) 四部曲之一：数据打通和会员体系建立
(3) 四部曲之二：建立流量运营体系
(4) 四部曲之三：从增值业务和产品开始逐步打通供应链
(5) 四部曲之四：销售体系和线下网点的彻底变革
二、新零售的基础：会员体系的搭建和数据互通
1、组织运营：建立以会员和客户运营为核心的一级部门
2、建立以会员为基础的客户数据管理系统—CRM
（1）客户数据的应用价值
（2）客户画像和行为跟踪
（3）客户分层
（4）形成大中台小前台
3、搭建会员体系
(6) 会员资格与会员吸收
(7) 会员层级
(8) 会员权益
(9) 会员增值
(10) 会员活动
(11) 会员商城
案例：奢侈品电商寺库的会员体系
3、基于会员体系打通周边行业
(1) 可打通的行业目标
(2) 会员权益的互通
(3) 会员活动的互通
(4) 技术的支持和实现
讨论：为何以会员体系作为新零售改革的第一步，在做搭建会员体系时会遇到的问题，分组设计会员方案。
三、流量运营
1、公域流量的获取
(1) 流量获取的渠道
线上渠道
线下渠道
(2) 不同渠道的运营特点分析
(3) 新媒体渠道的运营
抖音、小红书等新媒体的运营规则和要点
打造企业IP和个人IP
如何设计内容
案例：某书画玉石店的直播电商
2、私域流量的运营
(1) 私域流量的含义和作用
(2) 私域流量池的建立
(3) 私域流量的运营要点
3、社群运营
(1) 社群运营的定位
(2) 社群构成的5个要素
(3) 建的社群为何无效
(4) 社群管理的方法和技巧
(5) 粉丝经营的核心动作
(6) 如何从粉丝到社群
4、裂变营销
(1) 裂变营销的关键因素
(2) 裂变路径的设计
(3) 裂变的诱饵、内容设计
(4) 裂变营销的忌讳：微信封号
5、流量运营体系搭建的节奏
(1) 利用各传统销售体系吸取存量流量，利用媒体吸取新流量
(2) 设计组织群员服务和活动
(3) 结合会员商城实现增值业务和产品的线上交易
四、从增值产品打通供应链
1、先将增值产品和业务在会员商城等平台进行销售
2、根据客户分析划出部分产品成为会员商城特供产品
3、增加线上的产品的数量，建立组织利益分配体系
4、将全部或者大部分产品新零售化
案例：苏宁电器到苏宁易购的供应链整合之路
五、内部体系的整合与销售晚点的改革
1、在线上流量和销售额快速增长到一定地步开始内部体系的整合
2、大中台由大数据中台发展为大客户运营中台和供应链管理中台
3、前端职能发生变革
（1）品牌体验中心
（2）客户互动中心
（3）客户传播中心
（4）客户服务中心
（5）去中心化的客户私域流量管理中心
4、打造客户的极致体验
(1) 服务的体验
(2) 产品的体验
(3) 环境的体验
(4) 体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感
(5) 客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用
案例：蔚来汽车的城市展厅和直营店设计、宝马品牌体验中心
