汽车新零售的客户流量与服务管理分享课
（王振韬，1天）
课程介绍
企业营销每到达一个阶段后就会产生新的瓶颈，增长乏力，很抓执行力也见效甚微，主要是一些惯性的思维方式禁锢了我们的创新思维。作为营销人员我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了思想的懒惰”。没有自我创新就会被颠覆和超越。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”。新零售就是基于大数据、云计算等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点的商业行为。本课程结合汽车行业的特点，导入新零售的概念和具体操作手法，帮助学员从实操层面掌握新零售的运营方式方法，对本企业的客户管理、流量运营、服务管理进行升级改造，从而进一步提升企业竞争的能力。
课程大纲
一、汽车业新零售运营概述
1、新零售的概念与特点
(1) 新零售的概念
(2) 新零售的特点
(3) 新零售的核心：以用户为中心
(4) 新零售的环节：六个互通
2、汽车经销商新零售主要的运营工作
(1) 流量运营
(2) 客户体验运营
(3) 团队管理
案例：小鹏汽车在新零售方面的探索
二、流量运营
1、公域流量的获取
(1) 汽车行业流量获取的渠道
线上渠道
线下渠道
(2) 不同渠道的运营忒点分析
(3) 新媒体渠道的运营
抖音等新媒体的运营要点
打造企业IP和个人IP
如何设计内容
2、私域流量的运营
(1) 私域流量的含义和作用
(2) 私域流量池的建立
(3) 私域流量的运营要点
3、会员运营
(1) 会员体系搭建
(2) 会员权益设计
(3) 会员营销策略
任务：根据实际设计本企业的会员体系和会员权益
4、社群运营
(1) 社群运营的定位
(2) 社群构成的5个要素
(3) 建的社群为何无效
(4) 社群管理的方法和技巧
(5) 粉丝经营的核心动作
(6) 如何从粉丝到社群
(7) 暧昧经济情感营销
(8) 汽车门店社群运营的优势—线下活动的组织、管理和流量引爆
案例：某汽车品牌的社群营销计划
4、裂变营销
(1) 裂变营销的关键因素
(2) 裂变路径的设计
(3) 裂变的诱饵、内容设计
(4) 裂变营销的忌讳：微信封号
三、销售网点体验运营和团队管理创新
1、新零售体系下的销售网点新定位
（1）品牌体验中心
（2）客户互动中心
（3）客户传播中心
（4）客户服务中心
（5）去中心化的客户私域流量管理中心
案例：蔚来汽车的城市展厅和直营店设计、沃尔沃品牌体验中心
2、打造客户的极致体验
(1) 服务的体验
(2) 产品的体验
(3) 环境的体验
(4) 体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感
(5) 客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用
3、新零售背景下的销售团队管理创新
(1) 销售组织架构和流程创新
(2) 员工角色定位创新—销售、服务和品牌传播三位一体的定位
(3) 培训赋能创新—线下销售沟通与线上运营能力的综合提升
(4) 员工绩效考核和激励创新
