问题分析与解决 | 技能训练
-------从优秀迈向卓越的核心技能
尴尬现状：
1不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；
2不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；
3不善于解决问题，就会做了也白做，甚至还不如不做；
课程收益：
1、通过对“问题分析与解决”思维模式的训练,以及面对问题应树立正确的态度，达到调适学员面对问题时常常出现的不良反应（害怕问题、回避问题、掩盖问题）的目的。
2、通过五大技能的学习和认知，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”（矛盾观）：提出问题永远比解决问题更重要。
3、通过系列思维方法和分析工具的学习，快速提升学员思考问题、分析问题，定性问题的综合能力。
4、通过系统学习不仅能够解决问题，而且还能够使你获得领导的赏识、赢得下属的敬重。
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授问题解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
5提供并协助运用“问题分析与解决”的各式表格及学习工具。
学员对象：
1中高阶管理人员；管理者储备人员
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时：2天（6小时/天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲：
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模块一：
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问题概述 时间4.5小时
事件导入：大家先讨论什么是问题？每个人对此有何认知？
一 | 问题定义
1什么是问题
l现场选择问题案例进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征
2问题特征：关联性 两面性 亟待解决
3课堂练习：巩固知识点，引出问题分类的课题
二 | 问题分类
1分类维度
目的维度：恢复原状型问题 追求理想型问题
时间维度：恢复原状型问题 防范潜在型问题
2问题类型关系：恢复原状型问题 防范潜在型问题追求理想型问题
3问题分类的价值意义
4课堂演练：识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值
三 | 如何解决恢复原状型问题
1案例研讨：某人头疼非常厉害，我们应该怎么处理这个问题？
n汇总大家的意见，进行科学的理性引导
2引导出：解决恢复原状型问题的基本步骤
3提炼出：解决恢复原状型问题的结构模型
n思考路径
n问题分析
4问题分析模型：
n案例导入：…….
n归纳提炼：问题分析的基本技巧
5问题分析时注意事项
n严格确定好因果关系
n出现的结果是现象还是原因？
n有些问题“分析原因”不是主要课题
6课堂练习。。。。。。。
四 | 如何解决防范潜在型问题
1案例导入。。。。。。
n提出“未雨绸缪防范未然”概念
2课堂演练：这些事情是问题吗？如果是问题，应该从哪里着手？
3防范潜在型问题的思考路径
从实际案例切入。。。。。。
n路径1：从事物状态入手
n路径2：从外部环境入手
4现场演练。。。。。。
5注意事项：预防只能降低概率 可控诱因与非可控诱因 危机管理不是紧急处理
五 | 如何解决追求理想型问题
1案例导入。。。。。。
n这些事情是问题吗？如果是问题，与上面2类问题有什么区别？
2课堂演练。。。。。。
n分组呈现，导师点评，进行科学的理性引导
3追求理想型问题的解决步骤：
步骤1 明确目标
步骤2 盘点资产
步骤3 制定计划
4你能选择一个正确的理想吗？
n价值观
n外部环境
5注意事项
n理想不能从现状中分析出来
n手段与目标，不能混淆
单元总结
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