绪论
一 问题管理的两大公理
问题是资源，挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力；
突发事件不是突发的，是由小问题积累而成的。
二 问题管理的提出
问题
问题管理
三 四大管理模式
科学管理
人本管理
目标管理
问题管理
第一讲 深入挖掘问题
一 定义
二 有效提问法
提问的类型
优化
三 提问型管理者
两个关键方面
改进
四 全面提问法（5W2H）
突发事件分析中的应用
在业务开拓分析中的应用
五 问题分解法
纵向分解
横向分解
时间分解
六 观察法
自然观察法
设计观察法
七 调查法
问卷调查
访谈调查
案头调查
八 计算法
在人力资源工作分工中的应用
在销售指标分解中的应用
杜邦分析法
九 比较法
简易比较法
标杆瞄准
误区
比较法的权衡应用
十 逆思法
正向逆思法
负向逆思法
反证法
排除法
十一 头脑风暴法
含义
步骤
注意事项
第二讲 适当表达问题
一 表达问题与挖掘问题和解决问题的管理
二 表达问题的误区
只反映问题，提不出建设性对策建议
敏感问题，不合时宜地表达
不加斟酌和辨析，轻率地表达
多难的问题，只以自己的立场表达
同一个问题，反复表达
认为问题过分时，愤怒地表达
三 适当表达问题的三要素
适当的时机
适当的场合
适当的方式
四 三层法和三点法
五 表达问题六化
复杂的问题简明化
深奥的问题通俗化
零散的问题系统化
推理和分析规范化
数据和关系图表化
标志性语言生动化
第三讲 高效解决问题
一 解决问题的三要素
识别假冒问题
界定关键问题
正确解决问题
二 解决问题的步骤
概述
学习步骤
实际应用步骤
三 跨界分析问题，整合解决问题
跨专业、跨部门解决问题的理论依据
技术问题需要跨专业、跨部门解决
管理问题需要跨专业、跨部门解决
多脑并用解决问题
四 抓大放小，突出关键
按问题严重程度识别关键问题
用四分法界定问题的紧急和重要性
用四分法分类解决问题
把例外问题作为关键问题，让例外问题不再例外
五 治本与治标
扬汤止沸，不如釜底抽薪
治标不如治本，但总比不治好
六 针对性与权变性
对象
阶段
层次
角度
七 创造性解决问题
突破空间障碍
空间创新
时间创新
理念或概念创新
扩展或发散创新
化危机为机遇
八 渲染问题
向上渲染问题
向下渲染问题
来自外部的渲染问题
九 掩饰问题
适用范围
具体方法
第四讲 公理和定律
一 两大公理
问题是资源，挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力；
突发事件不是突发的，是由小问题积累而成的。
二 十大定律
引导定律
木桶定律
蚁穴定律
消防定律
三步定律
三要定律
总比定律
分合定律
抓放定律
永恒定律
适合对象：企业管理者
