第一单元 不要任务，要结果
一、完成任务≠结果
1不要苦劳要功劳
2执行是要结果而不是完成任务
二、结果三要素
1态度
2能力
3行动
三、行动决定结果
1行动才能出成果
2立即行动，速度第一
3重点：只有一个
4行动时，不要给自己太多借口
四、执行型人才的四个标准
1客户价值
2结果导向
3信守承诺
4永不言败
第二单元 中层如何不折不扣拿到结果
一、中层执行三大原理
1找准位置
2聚焦目标
3超越期望
二、找准位置：培养团队的执行力
1好的管理者绝不是独行侠
2中层的位置：培养团队的执行力
三、聚焦目标：聚焦客户价值
1要想创造有效产出，必须聚焦
2中层永远要聚焦一件事：客户价值
四、超越期望
1追求卓越，超越期望
2没有最好，只有更好
第三单元 执行力操作系统——4R系统
一、R1—执行的驱动系统（Ready）
1设定目标的原则
2目标分解—各层目标如何制定
3各部门内部目标分解的具体步骤
4确定目标的行动计划
5超目标管理
二、R2—执行人的责任系统（Responsibility）
1关键业绩指标
2关键业绩指标在目标考核中的应用
3根据关键业绩指标设计工作目标
4多给方向，少给方法
5让员工主动做事的是流程
三、R3—执行效果的检查系统（Review）
1及时跟进的重要性
2跟踪目标，解决问题
3常用的目标过程监控方法
四、R4—执行结果的考核奖罚系统（Result）
1以客观的态度进行考核
2要公开考核标准
3客服考核的误区
4绩效反馈面谈
5考核结论的作用
适合对象：企业中基层管理者
