序言 沟通的基本概念
一 工作中的沟通形式
二 沟通的重要性
三 沟通的定义
四 沟通的过程
五 沟通的类型
六 沟通的四大特点
七 沟通的六要素
第一单元 波长技术
一 沟通风格的测试通
二 波长技术的含义
三 波长技术的具体技能
使用身体语言；
小心使用术语；
坦白陈述自己的感觉；
观察对方举止的时候头脑要开放。
四 梅拉宾公式
五 身体语言
六 FPA测试
第二单元 询问技术
一 含义
二 具体内容
三 开放式/封闭式问题的比较
四 一次只问一个问题
第三单元 理解技术
一 含义
二 对“听”的理解
三 倾听的二八原则
四 倾听的过程
听对方说；
理解听到的话；
思考理解到的意思；
说出你的理解。
五 倾听的四大技术
专注
完整
接纳
同理心
六 倾听的五个层次
盲听
虚听
选择听
专注听
同理心倾听
七 成功倾听的六个层面（有互动）
八 同理心聆听
九 倾听的问题：自传式回馈
十 单项与双向沟通的比较（有互动）
十一 沟通的障碍
表述不清
媒介单一
缺乏反馈
生理限制
观念影响
十二 倾听的准则
十三 语言的三大规律
表达
声音
肢体
第四单元 处理冲突技术
一 含义
二 具体做法
找出异议
找出反对或异议的根源
建设性地反对
三 提出异议的方法
第五单元 达成一致的技术
一 含义
二 具体做法
分清想要和需求
利益分析
一次只说一个原因
课程回顾与总结
适合对象：企业中基层管理者、后备干部
