向腾讯学用户思维与用户体验课程大纲
【学习方式】：面授
【课程分类】：业务类—培训
【培训对象】： 产品经理、项目经理、产品开发人员、中高层、中基层
【核心讲师】：徐增利
【关 键 词】：产品文化用户思维 用户体验CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计克制思维产品创新与变革
【学习目标】：
1、 了解腾讯公司的产品文化与产品思维；
2、 用户参与的方法与过程；
3、 用户需求调研的方法论；
4、 如何从技术思维转变为用户思维；
5、 如何从项目思维转变为产品思维；
6、 腾讯用户体验与交互设计的若干原则；
7、 腾讯的产品极速研发的流程；
8、 产品运营中的用户运营方法论;
9、 腾讯的产品创新与变革；
【课程学时】：两天，可根据客户需求定制
【课程大纲】：
1、产品文化与产品思维
腾讯公司用户思维的发展历史与过程
QQ故事分享
腾讯公司的产品文化基因的内容介绍
腾讯用户体验中心室介绍与案例分享
互联网的产品经理与传统企业的产品经理的区别,
用户需求与用户体验在产品生命周期中是如何做的
产品规划与竞品分析
产品规划案例：人性的考虑
2、技术思维、项目思维如何转变为用户思维与产品思维
腾讯公司的用户参与CE过程是怎样做的
腾讯公司产品CE(用户参与)案例
用户洞察及方法
产品需求，用户调研与需求收集
用户调研与需求收集案例
市场驱动产品开发还是技术驱动
技术人员如何从技术思维走向产品思维
定位（用户、产品、商业模式）
2B与2C产品的设计区别有哪些，如何兼顾发展
3、用户体验要素，如何做出用户体验好的产品
贵公司有产品设计规范吗？如何有，如何优化；如何没有，如何建立
腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些
如QQ及QQ邮箱的用户体验具体包括哪些原则，是如何提高用户体验的
UI与交互设计设计规范及案例
用户体验与交互式设计
若干用户体验不怎么好的产品案例
“我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站
案例研讨与实战演练----贵公司某产品用户体验改进分组演练，贵公司在培训前提供需要用户体验优化的产品给老师，老师在培训前设计演练细节
行动学习输出：贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果，仅供公司高层参考，此次培训不做决策
4、产品的极速开发
产品与公司战略规划—产品研发能力的层次
研发效率质量提升的三个层次-响应匹配度能力
产品极速开发流程 --- 构建业务导向的决策机构和决策流程
案例：腾讯游戏产品开发流程 --- 构建 业务导向的决策机构和决策
IPD与极速开发的区别与适用范围
腾讯公司的极速开发案例-构建 快速反应的互联网产品研发模式
案例：腾讯某端游项目团队组织结构
腾讯互动游戏的产品研发模式
腾讯公司极速开发的发展历史与经验教训
产品业务方向正确性的机制和实践
迭代开发的闭环管理
极速开发面临的问题与解决方法
研发效率提升的三板斧 -- 流程指南，经验复用，工具平台
极速开发与质量交付
持续交付的关键要素
案例：腾讯公司的极速开发是如何实施的
研讨：公司版本迭代有哪些可以改进的地方
5、用户思维与产品运营
案例分析研讨：曾经鼎盛的开心农场为何是这样的结局，教训与经验
用户运营（如何开发用户，留住与转化用户，如何激活僵尸粉）
数据分析、产品优化、运营策划
用户生产内容、用户推动产品发展
数据运营体系包含的内容：内容数据、商业数据、运维数据
数据规范、用户画布与行为分析
运营指标的提取与分类
QQ及微信用户运营指标案例
6、产品思维之用户思维----产品的创新与案例；
分享腾讯公司的产品创新
运营的创新与产品的灰度上线
案例
微信团队是如何做产品的
不要盲目创新与贪大求多：产品的克制思维与案例
腾讯的产品变革：自控与失控，竞争与合作，封闭与开放
7、腾讯公司的产品文化与用户思维是如何培养的
能力模型/绩效考核与用户思维的结合
案例分享：微信团队的产品文化
案例分享：腾讯的产品经理是怎样练成的
研讨：我们团队的产品文化如何培养与升华
8、总结结束
【培训准备清单】：
1、学员分成5-6组
2、核心成员需要有笔记本电脑，每组至少有一台笔记本电脑
3、能上网
4、培训前客户提供需要优化用户体验的产品，APP或网页等
5、3种不同颜色的便利贴
6、彩色小标签，不限制形状
7、A3纸张若干，大于30张
8、一堵墙或一个平面(白板）
备注：徐老师2006年开始参与腾讯云计算产品、QQ相册产品的功能设计与运营，多次参与腾讯公司产品经理的培训，经历QQ邮箱从体验不好到好的过程，见证马化腾指导张小龙的过程，产品人员能力从弱到强的过程，见证腾讯公司部分产品从小到大的过程。离开腾讯后负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品，如“逛起逛起”，如“城市医伴”，2B产品如“淘课网与培训宝”产品优化，为若干家软件开发公司进行移动互联网产品转型的咨询。目前为创享学院-互联网产品经理实训基地联合创始人。
