《 系统化解决问题的方法（8D）》
主讲：杨家来老师
【课程背景】8D是由福特公司积极倡导并实施的一种团队导向的问题解决方法，在福特及其关联企业的实践中取得了巨大的成效，近来备受中外企业关注。其特点是立足于团队活动，着眼于问题预防，目的是以特定的系统过程推动问题的彻底解决！8D的出现为那些积极寻求改进的企业指明了一条行之有效的途径，消除了以往“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”方式所带给企业的困绕，为企业的持续发展奠定了坚实基础，通过对具体案例的分析，让您了解如何有效率的解决工作中的问题解决问题方法，使问题分析、解决更实效更快捷！
【课程收益】
1、掌握8D工具的应用方法；
2、通过课程的学习，能够帮助学员快速掌握问题分析、问题解决的系统化的具体方法，使问题在发生后得以彻底的解决，避免问题的重复发生；
3、与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用，立竿见影！
【课程特色】课程实战，学之能用；投入，案例精彩！采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、小组讨论、现场答疑等，使参训学员现场就能学以致用！
【课程对象】研发工程人员，体系负责人/工程师，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、生管/PMC、采购等
【课程时间】1人天或2人天（6H/人天）
【课程大纲】
第一章认识8D
1、什么是8D
2、8D的本质与目标
3、8D适合解决的问题
第二章8D的实施过程
1、8D的工作准备
2、D1：小组成立
成立小组的目的
小组成员及职责
小组成员的角色
分组练习一：
请选定一个问题点，组建团队。
3、D2：问题描述
问题的概念
问题的类型
问题描述的方法
问题的调查和细分
分组练习二：
请根据练习一选定的问题点，进行问题的描述。
4、D3：实施并验证紧急措施
常用的紧急措施
跟进行动
分组练习三：
请根据练习二对选定问题点的描述，写出紧急措施。
5、D4：原因分析及验证
原因分析的一般过程
追究根本原因的5Why原则
n 应用鱼骨图与头脑风暴法追究根本原因
n 测试假设根本原因的“是/不是”分析法
以数据验证根本原因
原因分析及验证的常用工具
分组练习四：
请根据练习二对选定问题点的描述，分析其根本原因及展开验证的方法。
6、D5：永久改善措施的制定及验证
永久改善措施的提出
永久改善措施的验证
验证方法
D4与D5案例解析
分组练习五：
请根据练习四分析的根本原因及验证的结果，确定永久的改善措施及验证的方法。
7、D6：实施永久改善措施
实施永久改善措施的细节
实施永久改善措施的验证
验证技巧
8、D7：预防问题再发
预防问题再发的方法
预防问题再发的技巧
9、D8：小组祝贺，团队激励
第三章8D过程中常见的问题研讨
1、如何确定、验证根本原因
2、5Why原则深入应用
第四章8D报告编写实施案例观摩
1、8D报告编写案例解析
分组练习六：
请写出8D案例中每一步骤存在的问题点及其原由。
2、8D报告参考模板
