【课程背景】
世界上最广泛使用的质量管理标准ISO9001正在转版进程中，新版ISO9001:2015版于2015年9月15日已经发布，随着ISO9001:2015新版的发布，越来越多的行业组织和机构开始着手准备其转版带来的变化，相较于ISO9001:2008，新版标准发生了显著的变化。为配合ISO标准变化，找出新旧版的差距，我们需要进一步了解ISO9001:2015版转换的要求，确保新版标准顺利过渡！
作为内审员的我们怎样的审核才能实现新版的“增值”审核？我们的审核被赋予更加重要的责任与要求，然而，我们总会面临各种挑战：
à痛点1：审核努力很多，但标准理解太少；
à痛点2：专业知识很强，但审核技巧较弱；
à痛点3：审核意识很强，但审核思路较乱；
à痛点4：审核想法很多，审核出关键问题少；
à……诸如此类问题很多！
作为内审员的我们，如何提升审核能力和实现增值审核，以得到最大管理的深度挖掘，一直是我们共同探讨的话题！！
如何应对这些情况？
透过《ISO9001:2015内审员实战》班是解决这些问题的有力课程！为后续ISO9001内审员实战能力提供技术和管理指南！
【课程收益】
1、明确新、旧标准的差异及在组织内应用的差异；
2、明确新版标准更新现有管理体系以确保体系持续符合新标准要求，并保持有效性；
3、掌握过程方法的审核技能；
4、全面把握内部审核的策划、执行和实际审核中的应用；
5、通过大量的实践案例来提升、加强您对标准与实践相结合的能力，培养高水准的内部审核人员，提升企业内审全面评估组织管理成熟度、控制风险、寻求改进空间的能力！
【课程特色】课课程实战，学之能用；投入，案例精彩！帮助企业内审员团队实现汽车业质量标准落地审核、增值审核！采用“启发互动式教学+课堂讲解+案例分析+小组讨论与练习+现场答疑”，使参训学员现场就能学以致用！
【课程对象】公司现有内审员、体系负责人/工程师、ISO专员、研发工程人员，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、采购等相关对内审有兴趣或公司指定人员
【课程时间】1天或2天（6H/天）
【课程大纲】
第一部分 ISO9001:2015改版说明
第一章 ISO9001:2015改版说明
1、 相比ISO9001:2008版有很大变化的
要求更多
基于风险思维
强调策划
强调过程方法
新增变更管理和知识管理
无强制的文件化程序要求
2、 质量管理原则变化
3、 质量管理体系结构模型
4、 ISO9001:2015转版思路
5、 ISO9001:2015转版周期
第二章 过程方法与风险管理
1、 过程定义
2、 过程分类
COP理解及案例解析
组织的典型过程
相互影响的过程链
乌龟图及案例解析
分组练习一：以贵公司的其中一个过程为例，讨论以下问题：
l 画出乌龟图
l 目前公司现有乌龟图的差距
过程管理控制要点
SP理解及案例解析
MP理解及案例解析
3、 过程方法理解与高层次PDCA
4、 风险管理
风险定义及其理解
SWOT分析考虑内容
风险案例分享
模板工具
l 过程风险应对管理计划及跟踪检查表
l SWOT分析及及措施对照表
视频分享：过程方法与风险管理的综合应用
分组练习二：结合练习一分析的过程和《过程风险应对管理计划及跟踪检查表》，讨论以下问题：
l 写出乌龟图中六个控制点其中至少2个要素的风险分析
l 目前公司展开了哪些风险分析
第二部分 ISO9001:2015标准培训
1、 范围
2、 规范性引用文件
3、 术语和定义
4、 组织环境
4.1 理解组织及其环境
4.2 理解相关方的需求和期望
l 案例分享：相关方要求评估表
4.3 确定质量管理体系的范围
4.4 质量管理体系及其过程
5、 领导作用
5.1领导作用和承诺
l 5.1.1总则
l 5.1.2以顾客为关注焦点
5.2 质量方针
l 5.1.1制定质量方针
l 5.1.2沟通质量方针
5.3 组织的岗位，职责和权限
6、 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.2 质量目标及其实现的策划
l 目标案例分享
6.3 变更的策划
7、 支持
7.1 资源
l 7.1.1 总则
l 7.1.2 人员
l 7.1.3基础设施
l 7.1.4 过程运行环境
l 7.1.5 监视和测量资源
l 7.1.6 组织的知识
7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 文件化信息
l 7.5.1 总则
l 7.5.2 创建和更新
l 7.5.3 文件化信息控制
8、 运行
8.1 运行策划和控制
8.2 产品和服务的要求
l 8.2.1 顾客沟通
l 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定
l 8.2.3 与产品和服务有关要求的评审
l 8.2.4 产品和服务要求的更改
8.3 产品和服务的设计和开发
l 8.3.1总则
l 8.3.2设计和开发策划
l 8.3.3设计和开发输入
l 8.3.4设计和开发控制
l 8.3.5设计和开输出
l 8.3.6设计和开发更改
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
l 8.4.1 总则
l 8.4.2 控制类型和程度
l 8.4.3 提供给外部供方的信息
8.5生产和服务提供
l 8.5.1 生产和服务提供的控制
l 8.5.2 标识和可追溯性
l 8.5.3 顾客或外部供方的财产
l 8.5.4 防护
l 8.5.5 交付后活动
l 8.5.6 变更控制
8.6 产品和服务的放行
8.7 不合格输出的控制
9、 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
l 9.1.1 总则
l 9.1.2 顾客满意
9.1.3 分析与评价
9.2 内部审核
9.3 管理评审
l 9.3.1 总则
l 9.3.2 管理评审输入
l 9.3.3管理评审输出
10、 改进
10.1总则
10.2不符合和纠正措施
10.3持续改进
第三部分 ISO9001:2015审核概述及审核流程、技巧培训
第一章 审核概述
1、 审核定义
系统化审核思维的构建
l 分组练习三：结合公司内部实际审核发现的问题点，讨论以下问题：
从单点问题引出系统化审核思维的推演图
2、 审核分类
3、 审核目的
4、 QMS审核范围
5、 内审准则
6、 审核双方责任
第二章 审核程序管理
1、 审核方法
2、 审核频次
3、 内审员选择
4、 质量体系审核四个阶段
审核策划与准备
l 制订审核计划
案例分享
l 安排内审员
l 文件审核
l 准备检查表
案例分享
审核实施
l 首次会议
l 寻找客观证据
审核策略
面谈技巧
提问方式
提问技巧
笔记技巧
l 调整计划
l 记录审核内容
撰写不符合项
不符合原因
不符合种类
l 确认审核结果
l 末次会议
审核报告
l 报告编写方法
l 开出不符合项
l 案例分享
跟踪验证
l 跟踪验证的方法
分组练习四：结合不符合项案例，讨论以下问题：
l 写出案例违反ISO9001:2015的条款号
第四部分 总结与考试
