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《医院的流程管理》 | |||||||||||
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第1讲
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流程管理的“三段九步”
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1.流程管理是什么：流程管理的核心理念
1.1认识流程；1.2重视流程；1.3服从流程。
2.流程管理怎么做：流程管理的体系搭建
2.1制作流程；2.2优化流程；2.3规范流程。
3.流程管理怎么管：流程管理的管理运作
3.1检查流程；3.2把控流程；3.3执行流程。
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第2讲
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流程管理是什么：流程管理的核心理念
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1认识流程；
1)流程的六要素；
2)流程的分类；
3)什么是优秀流程？
2重视流程；
1)流程管理的目的；
2)流程管理的理念；
3)流程管理的作用；
4)流程管理的价值；
5)流程管理的意义。
3服从流程。
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第3讲
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流程管理怎么做：流程管理的体系搭建
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1制作流程；
1)流程的要求；
2)流程的目标；
3)流程的形式；
4)流程的导向；
5)流程的设置；
6)流程的效果。
2优化流程；
1)流程优化的条件；
2)流程优化的痛苦；
3)反对流程优化的现象；
4)反对流程优化的原因；
5)排除流程优化阻力的方法。
3规范流程。
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第4讲
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流程管理怎么管：流程管理的管理运作
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1检查流程；
检查流程的基本原则？
2把控流程；
为什么要进行流程控制？
3执行流程。
1)塑造有利于流程执行的环境；
2)塑造和谐的同事关系。
3)准确选择负责流程管理的人才；
4)流程制度化。
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