言谈有礼—职场商务礼仪
【课程背景】
随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。
【课程目标】
了解商务礼仪的内涵、作用和意义。
掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养
【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士
【授课方式】采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
导入
1、礼仪内涵
1）礼仪的文化内涵
2）礼仪的起源和发展
3）礼仪的四重功能
一、形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
1、商务职场的仪容仪表
1）以终为始，设计自我形象
1）以终为始，设计自我形象
现场互动：细节你抓住了吗？
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
有形的形象和无形的形象
2、仪容仪表
1）高端商务会议对服饰的要求
2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
● 应付自如的化妆技巧
● 基于情境的场合着装
● 基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
● 您的商务色彩选择正确吗？
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
1）商务场合的饰品要求
2）如何选择最适合自己的饰品？
3）女士，丝巾比衣服更重要！
4）商务场合的香水小知识您知道多少？
5）穿对衣服选对鞋
4、商务男士，为影响力而穿戴
1）您不仅仅要知道“三个三”原则
2）西服的面料、颜色、款式，如何选择？
3）商务衬衫的选择与西服如何搭配？
4）领带如何选择？如何搭配？
5）细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
6）商务男士如何让自己更具有品味
现场诊断提升：如何建立自己的形象IP
二、仪态升级——两个核心W
1、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1）优美挺拔的站姿
2）端庄得体的坐姿
3）稳健自信的走姿
4）手势礼仪规范
● 基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
1、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1）优美挺拔的站姿
2）端庄得体的坐姿
3）稳健自信的走姿
4）手势礼仪规范
● 基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
● 引导、指示、递接手势（动态管理）
● 了解手势和心理之间的关联
● 陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
5）无声的身体语言
2、面部语言管理
1）目光礼仪——无声的力量
2、面部语言管理
1）目光礼仪——无声的力量
2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
三、黄金会面
1、迎送礼仪
1、迎送礼仪
情境解析：重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
2、称呼与问候
2、称呼与问候
1）记住对方的名字
2）初次见面的称呼
3）让称呼拉近彼此的距离
4）职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
● 完美的自我介绍
● 介绍与被介绍的优先顺序
● 握手的次序与注意事项
● 交换名片细节的处理
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
● 完美的自我介绍
● 介绍与被介绍的优先顺序
● 握手的次序与注意事项
● 交换名片细节的处理
● 角色扮演：快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪
5、电梯与乘车礼仪
6、位次礼仪：会议、会谈、会客
四、社交——接待拜访
1、事无巨细的接待
1）迎接
2）奉茶5问
● 奉茶的方位
● 多长时间加茶？
● 领导讲话怎么办？
3）座次
4）送行5点
案例分析：为什么客户不签了呢？
2、事半功倍的拜访
1）拜访流程：
● 预约4点
● 拜访5准备
● 拜访细节
五、请出价值
1、用筷子夹出修养—日餐、中餐
1）宴请的规格与邀请
2）C位在哪里？
3）点菜技巧
4）敬酒礼仪
讨论交流：宴请中敬酒的作用
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会
1）座次与摆台
2）刀叉、桌布使用
3）西餐礼仪禁忌
六、谈出机会
1、四步强化声音感染力——四个把握
2、4Q打造语言吸引力
1）精巧开场
2）探讨问号
3）巧用赞美
4）善于倾听
3、客户交谈五禁忌
1）贸然插嘴
2）正面交锋
3）攻击对手
4）消极措辞
5）指责客户
案例分析：正确的时间
