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周炜博

问题分析与解决——职业素养技能提升课程

周炜博:国际关系培训讲师
国际关系 培训管理 领导力
常驻城市:北京 课酬费用:面议

课程大纲

无论你是一般职员或是高层管理人员,无论你在此组织中担任什么职务,分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上,建构出一套体系,从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧,以及在背后支撑它的分析技术。

课程对象:中、基层管理者、储备干部、一线员工等

课程时长:2天(6小时/天)

学习活动:行动学习+课堂教学

第一部分:发现“真正”问题——“效能提升”的起点

一、“有问题”的逻辑

案例:“失败”的选择

1、有意识的人生:“问题”如影随形

2、企业生存的背后逻辑:效率竞赛

3、在职场,抢问题就是抢机遇

二、问题意识的本质

1、识别问题的本质——落差

1)问题:必须被解决的课题

2)解决:做出决定就必须承担后果

3)课题:期待与现状落差的具体、真实的内容

案例:“这事,职能我来!”

2、问题意识的内涵

1)发现问题

2)解决问题

3)打破现状

4)追求新方法

5)预测未来

3、问题意识的范畴

1)主营业务

2)“当事人”事件

3)“顺应天时”的真理

三、问题的类型

1、从目的区分

1)以恢复原状为目标

2)以达成理想为目标

2、目的与发生时间的类型分析

1)不良状态已暴露:恢复原状型问题

2)不处理会发生不良:防范潜在型问题

3)追求更好的期待状态:追求理想型问题

案例:发动机坏了

3、地图≠疆域

1)问题类型为解决策略提供方向

2)问题类型会限制分析思路

3)问题类型会局限策略宽度

四、问题优先级3大步骤

1、第一步:画出“紧急-重要”矩阵

1)“重-急”、“轻-急”焦头烂额

2)追求理想型常潜伏在“重-缓”

3)防范潜在型可能在“轻-缓”

2、第二步:找出易被忽略的“重要不紧急”事件

1)“重-缓”经常“一拖再拖”

2)“重-缓”一旦被正视重要性时,一切都晚了

3、第三步:防范潜在型问题,预防与应对并重

1)不良的扩散可能性

2)有多少缓冲时间

3)应对方案

4、问题分析与解决的一般流程

1)明确问题

2)分解问题

3)设定目标

4)把握真因

5)制定对策

6)实施对策

7)评价效果

8)巩固成果

第二部分、成熟的问题解决套路——“标准问题”的应对

一、恢复原状型问题解决策略

1、恢复原状型问题有两大课题

案例:5W的来源

1)分析原因

l事实分析

l原因分析

2)应对策略

l紧急处理

l根本解决

l防止复发

2、差异分析法的适用

1)6W3H

2)标杆学习

3)同一对象的变化

4)多变量难分析

3、因果链确认

1)关联性

2)时间性

3)干扰因素

课堂练习:《恢复原状型问题的应对方案》

二、防范潜在型问题解决策略

案例:汽车的轮胎

1、防范潜在型问题两大课题  

1)预防策略

l确定不良

l确定诱因

l制定预防策略

2)应对策略

l判断不良发生场景

l制定应对策略

2、由下而上生长法的适用

1)确定必须注意的特定因素

2)设定不良状态

3)拟定预防策略,排除诱因

4)拟定不良发生的应对策略

3、由上而下贯彻法的利弊

1)假设不良状态

2)确定不良诱因

3)拟定预防策略,排除诱因

4)拟定不良发生的应对策略

课堂练习:《防范潜在型问题的操作方案》

三、追求理想型问题解决策略  

1、追求理想:目标要明确

1)定位理想

2)基于价值观

3)“该怎么做,才能达成……”  

l资产盘点

l选定理想

l行动计划

2、实践理想:如何解决规划性课题

1)设定期限

2)列出必要条件

3)学习必备知识与关键能力提升

4)制定实施计划

课堂练习:《追求理想型问题的实施方案》

管理案例分析:这是一个什么问题?

第三部分、面对一个新问题,解决问题的关键能力——问题分析

一、根据数据发现问题的核心——明确问题  

案例:忙碌的主管

1、“问题嗅觉”是职场重要的能力

2、掌握数据,“发现问题的存在”

3、分析数据,问题需要自己找出来

4、明确数据,权限内的问题才能“被解决”

5、寻找数据,6方面拷问现状

二、问题分析与解决的基础——逻辑思维

1、分析与解决的障碍:人的大脑

1)进化出来的懒惰

2)大脑 “都是”感性的

3)逻辑就是破除“非理性”状态

4)认清什么才是“事实”

2、分析与解决的基础:逻辑思考

1)逻辑具有天然说服力

2)逻辑的结构=主张+论据

3)避免“跳跃”

3、提升逻辑性的三要素

1)主张之后提出论述

2)主张与论述正确的链接

3)检查假设

二、用MECE原则找到问题所在

案例:给人类再分分类

1、以MECE的概念进行问题分析

1)不重复、不遗漏

2)破除习以为常的习惯

3)解决与创新的机会往往就在眼前

练习:MECE原则实践练习

2、符合MECE原则的架构

1)分析结构、策略:将分析对象作区分

l工具:思考事业战略的“3C”

l工具:适用于业务分析的“五力”

l工具:思考组织策略的“7S”

l工具:拟定营销策略的“4P”

2)分析价值链、行为:将流程作区分

l工具:显示企业机能流程的“商业系统”

l工具:消费策略流程的“AIDMA模型”

3)分析方向:运用独立变量

l工具:分析事业组合的“PPM矩阵”

l工具:成长策略的“产品-市场矩阵”

l工具:协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”

3、用MECE原则细分找到核心问题范围

1)破除习惯思维

2)多角度对问题进行MECE

案例练习:问题在哪?

三、追究问题原因

1、对核心问题范围PSCQA分析  

1)Protagonist确定当事(人)具体形象

2)Situation描述目前的稳定状态

3)Complication假设颠覆稳定的障碍

4)Question假设一个最重要的疑问

5)Answer提出解决问题的手段

2、找出切入点的4W框架

1)WHAT

2)WHERE

3)WHO

4)WHEN

练习:找出问题切入点

四、根据切入点提出解决方案

案例:越解决问题越多

1、错误的解决策略反而让问题恶化

2、正确切入课题,制定解决方案

3、方案只选一个,但不能只有一个

4、检视课题设置,解决方案是否解决了本质问题

5、解决方案要有行动计划与细节

第四部分、对问题进行情境分析——对解决方案进行决策

一、问题情境分析与环境脚本制作

案例:特朗普为什么总让白宫疯狂

1、主动性与情境的可控程度  

1)本能管理──总遇上不愿面对的

2)主动管理──预想最可能发生的

2、管理者的编剧能力:制作环境脚本

1)从“结构”来掌握环境因素

练习:环境结构图

2)掌握各类风险因素的重要度

练习:“影响度-不确定性”矩阵

3)制作环境脚本

l中性语言进行描述

l对比状态描述主轴

l2×2脚本描述

练习:制作脚本

4)用环境脚本评价各解决方案

5)制作脚本/行动矩阵

练习:制作脚本/行动矩阵

二、解决方案的选择顺序确定

1、剔除超出允许范围的解决策略

案例:你还做飞机吗?

1)原则:实际行动不能冒风险

2)“发生几率低”是可以忍受的风险

3)环境脚本可信度高

2、思考各环境脚本的发生几率

1)几率的设定必须明确

2)几率总和是100%

3)去除非理性与充分交换意见

3、行动前考虑风险收益

1)风险偏好因素

2)科学方法与赌徒心态

3)基数大概率才有效

总结与回顾

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