两阶段课程内容介绍
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Topic（主题） |
Key（关键内容） |
PPT/Handout |
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第一阶段2天 9:00–12:00 |
欢迎 课程介绍 破冰 |
n动机管理：强化学习目标 n图片：学习区/学习方法 n游戏：Bingo//破冰 |
HO-01 |
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TTT绪论 什么是企业培训 企业培训的教学规律 如何提升员工技巧 培训效果如何评价 讲师队伍的管理 |
n培训如何做才能为企业提供动力 n培训是影响并帮助员工行为改变的艺术 n培训要素分析：学员、课程、上级、讲师、环境 n内训师必须理解基层业务 n培训的投入与回报分析 n培训不是万能的 |
P2-P7 心理实验：习惯的力量 | |
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讲完就练：40秒自我介绍 面向学员的自我介绍 面向客户的自我介绍 上台流程 |
n要求每人都练 n体验：站稳的感觉 n点评：站稳、酝酿情绪、自信的微笑 n首因效应与着装规范 n感性与理性语言的作用 |
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授课的基础技能：管理紧张 我们为什么会紧张（发动大家找原因） 期望值管理
讲一个亲身经历与工作相关的案例。 |
n管理紧张而非消灭紧张 n自信如何建立 n在真实面前关于紧张的感受有改变吗？ n针对重点学员现场辅助管理紧张 n真实对于授课的重要性 n复制真实 |
心理实验：专注与分散 | |
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12:00－13:30 |
午餐 |
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13:30－17:30 |
授课的基础技能：3V法 Verbal（词法） Vocal（调法） Visual（视觉法） |
n模型：从抽象到具像 n模型：感性与理性 n练习：绘声绘色 n肢体语言的重要性 |
HO-04 |
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讲完就练：你的肢体语言 4分钟主题呈现 |
n手部位置的管理 n躯干形态的管理 n空间位置的管理（1、2和3号位） n肢体语言来自情绪 |
HO-05 | |
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授课的基础技能：分析你的学员 感知类型分析 动机类型分析 需求类型分析 |
n以学员为中心进行授课 n年龄、背景、性别因素 n学员常见听课心理分析 n不要讨好你的学员 |
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讲完就练：目光的技巧 4分钟主题呈现 |
n定义有效目光 n现场检测有效性 |
活动：一呼百应 | |
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第一天结束 |
总结和Q&A |
讲完就练：真实|
Time |
Topic |
Key |
Handout |
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第二天 9:00 – 12:00 |
暖场 回顾和展望 |
n收获分享 |
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授课流程：开场破冰 培训流程总体介绍 导入的技巧 学员的初始状态分析 |
n开场的关键性 n开场的种类与操作要领 n导入的13种方法 n应对开场失败的对策 |
HO-06 | |
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讲完就练：开场导入 4分钟主题呈现 |
n设计开场 n学员点评 n讲师点评 |
HO-07 | |
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授课流程：过程融冰 学员行为是如何改变的 客户心态是如何转变的 |
n模型：逻辑金字塔 n模型：信息传递动态分布 n模型：价值链条 |
心理学试验：行为改变 | |
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12:00－13:30 |
午餐 |
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13:30－17:30 |
授课流程：过程融冰之提问的技巧 提问的技巧（提问与解答） 为什么他们不回答 老师是否是百事通 |
n问题就是课程效果的里程碑 n如何设计问题 n如何发出问题 n提问的ABC流程 n如何激发学员主动回答问题 n如何解答学员的问题 |
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讲完就练：提问与回答的技巧 自选主题4分钟 预先设计问题 提问并激发学员回答 |
n主动点名回答问题是否可取 n体验：提问的节奏与空间位置的作用 n点评 |
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授课流程：行为冻结 针对不同层次学员的冻结技巧 针对客户的冻结技巧 |
n口诀法 n卡片法 n问号法 n总结法 |
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综合演练：完整授课流程 6分钟自选主题 |
n体验：流程清晰和节奏感 n点评 |
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大总结QA |
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Time |
Topic |
Key |
Handout |
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第三天 9:00 – 12:00 |
暖场 回顾和展望 |
n课程回顾 n学员经验分享 |
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授课的关键理念 硬技能课程讲授的特点 软技能课程讲授的特点 客户呈现类别的特点 关于课程标准化 |
n硬技能课程的授课技巧 n软技能课程的授课技巧 n客户呈现的小组策略 n模型：人类理解力地图 n练习：心灵地图 n情感桥梁 |
HO-09 | |
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课程开发与设计 企业的培训体系介绍 课程开发的流程 课程设计的流程 课程设计的辅助软件 面向客户的呈现资料设计 |
n培训目标的设定 n需求调研的方法 n课程大纲的制作 n课程教案的制作 n课程包 |
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讲完就练： 设计课程大纲 午餐 |
n主线清晰 n结构简单 |
HO-08 |
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讲完就练： 制作教案 设计公司和业务介绍 设计课程 授课的高级技巧 互动的技巧 控场的技巧 备课的技巧 |
n点评 n每组辅导 n课堂活动的设计 n培训组织与管理 n问题学员的对策 n面对客户的挑战 |
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总结QA |
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第四天 09:00－12:00 |
讲完就练：高级技巧 操作角色扮演 操作小组讨论 应对问题学员 应对客户挑战 |
n体验：熟悉流程 n体验：化解矛盾 n点评 |
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12:00－13:30 |
午餐 |
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13:30－17:30 |
综合汇报演练 |
n演练主题：已定主题 n演练顺序：讲师现场安排 n演练时间：每人12分钟 n学员模拟扮演：真实的学员和客户，考察应变 n打分标准：能够体现培训中学到的技巧 n讲师点评：文字（记录在评价表中）和现场当众点评 n评委构成：评委四名（其中一名女性），其中一名由学员轮流担任。 u请打印与学员演练人数相符的评价表 u请打印学员名单，上课前交给讲师。 |
HO10 |
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大总结 |
