教学方法:情景模拟、角色扮演、案例分析。
1.技术人员服务意识
1.1服务意识是什么
1.2服务角色的自我认知
1.3动态服务意识的提升
1.4技术人员服务的优势
1.5缺乏服务意识的后果
2.提升你的沟通能力
2.1人际沟通与人机会话
2.2 人际沟通的关键时刻
2.3 倾听的能力
2.4 提问的能力
2.5 表达的能力
2.6 学会换位思考
3.全面服务质量提升的方法
3.1技术层面+人际层面是全面质量服务的公式
3.2常见情境服务分析法
2.3全面服务流程建立与分析
3.4技术人员服务中的情绪管理
4.客户服务沟通的技巧
4.1初次沟通的目的与技巧
4.2人际关系建立的技巧
4.3委婉拒绝客户的技巧
4.4说服客户的技巧
4.5尊重客户的技巧
4.6建立技术权威的技巧
4.7引导销售达成的技巧
