《商业银行支行长 “网点经营管理能力提升”培训课程》-课程大纲（1天）
商业银行支行长 “网点经营管理能力提升”培训
课程方案大纲
培训课程大纲
内容
时间
形式
一、支行长的角色认知和基础履职
1、支行长的角色认知
（1）优秀支行的循环模式
（2）优秀支行的特质
①准确清晰的定位
②单调乏味的管理
③训练有素的员工
（3）优秀支行的管理框架
2、支行长的工作职责解码
（1）营销管理
（2）团队管理
（3）客户管理
（4）绩效管理
（5）现场管理
（6）运营管理
1H
集中
培训
二、支行经营管理能力提升详解
1、支行营销管理
思考：支行业绩提升的五个“放大”
（1）如何绘制支行“金融生态图”
（2）银行网点营销活动组织与策划
①划主题
②锁客群
③链资源
④定策略
⑤巧分工
⑥必复盘
（3）数字化赋能-嬴在“新媒体”营销
①全触点营销“三部曲”
②新媒体营销第一步：强制吸粉
知识：“弱关系”营销
③新媒体营销第一步：内容创建
知识：内容营销的标准套路
④新媒体营销第一步：个人品牌创建
知识：如何打造个人品牌？
2、支行的客户管理
（1）支行客户管理体系建设
①支行管户现状分析
②客户分配和管户责任界定
③客户管理的基本要求（1-2-3-4-5）
④网点负责人销售管理的要求
（2）重点客户管理技能提升
①思考：如何才能管理好客户？
②全触点营销“三部曲”
③陌生客户五轮联络法
（3）客户精准营销
①交叉销售率提升—产品捆绑与客户流失的关系
②客户的分类分群管理
③客群的开发和维护
3、支行的团队管理
（1）支行长的领导魅力
①研究成果：基层主管责任最大
②为什么人们会追随领导
③领导最被期待的品质
④60/70后和90/95后员工的管理差异
（2）如何提升团队士气
①员工的动力来源
②行为绩效关联模式
③团队激励的方法
④奖励的六大原则
（3）支行团队精神文化建设
①如何塑造团队价值观
②如何打造网点特色
③构建良性网点文化的四个层次
5H
集中
课堂培训
三、课程回顾及总结
0.5小时
课堂培训
