从技术走向管理 2
从技术走向管理
——新晋管理干部管理技能提升训练
（主讲：王雷军）
【课程背景】
我们处在VUCA时代，市场竞争日益激烈、复杂多变，我们需要新的视野，我们需要
跟上时代的变化，企业需要不断地变革创新，以实现企业可持续发展之路，这就对企业
管理干部提出了更高的要求。
而目前的现状是，企业大多数企业管理干部，因为其在基层从事的专业或技术工作
比较出色、业绩比较突出而被企业领导提拔到管理岗位上来。而他们在管理岗位工作中
遇到一些问题时，还是倾向于运用过去被证明比较成功的思维模式、工作方式和工作方
法。对于管理岗位，他们更依赖于零散的自身经验和感觉，并没有真正形成系统的、科
学的、实操性的管理技能。
本课程是专门针对企业新晋管理干部的管理转身（做事-管事-
管人）与管理技能提升的需要而量身定制的管理技能实战训练课程。
本课程帮助企业新晋管理干部转换思维模式，明确管理岗位的角色定位，掌握管理
干部必备的管理技能，并针对工作中遇到的一些实际问题进行情景训练，提升其工作中
解决问题的能力，强化对管理技能的掌握效果。
【课程目标】
1.强化管理者的管理意识
2.完成管理者的角色转变
3.掌握工作任务委派技巧
4.掌握有效沟通的技巧
【授课方式】
本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练
、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学
员实际吸收掌握的效果。
【课程特点】
特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与
提升。
特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式
，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。
【课程时间】
1天版（6H）
【课程对象】
企业新晋管理干部
【课程内容】
第一单元 管理者基本认知
一、管理的真正内涵
1、管理的目的：为了达成组织的目的和目标。
组织的目的：就是组织存在的理由
组织的目标：就是组织生存的条件
2、管理的对象：人、财、物、时间、信息、技术等所有经营资源
3、管理的方法：经济的、有效果、有效率地运用
二、人员管理三层面
1、道具的、被动的层面：
2、动机的、态度的层面：
3、合理的、认知的层面：
管事（科学方法）+理人（尊重人性）
三、管理者任务矩阵
1、自我管理
2、团队管理
3、任务管理
4、问题管理
四、确立管理者思维
硬性思维管事、软性思维理人
案例讨论：面对下属的抱怨，是先处理事情？还是先处理心情？
管事与理人之间的思维与行为差异
管理本质式为达到目的而选择手段
以结果可能性来选择方案的可行性
日常管理中解决事情关注标准效率
日常管理中解决性情关注理解感受
管理中只有职务意见没有个人意见
五、管理者风格解析
每种个性都希望采用适合自己的管理方式
根据对方个性采用相应管理方式提高效果
课堂现场测评
指挥型风格的特点解析
影响型风格的特点解析
支持型风格的特点解析
严谨型风格的特点解析
第二单元 管理者角色认知
一、ABC角色认知
A（高层）
B（中层）
C（基层）
案例讨论：公司下达的任务，刘经理是先沟通，还是先执行？
知识小结：如何做好上传下达
B角色的定位：
承上：执行上级指令
平行：协调工作关系
启下：做好下属管理
二、作为下属的角色定位
1、案例分析：管理者角色错位的表现
2、管理者的角色定位
3、做好上司的辅助者
三、作为同级的角色定位
1、案例分析：管理者角色错位的表现
2、管理者的角色定位
3、做好同级的协调者
四、作为上司的角色认定位
1、案例分析：管理者的角色错位表现
2、管理者的角色定位
3、做好下属的辅导者
五、管理者的角色转变
1、完成工作职责的转变
2、完成拉动方式的转变
3、完成工作技能的转变
4、完成控制方式的转变
5、完成评价方式的转变
6、完成心理需求的转变
第三单元 任务委派与授权
一、工作分配三要素
1、下属所具备的条件——能力
知识（所熟悉的事情为何）
技能（能担任的工作为何）
态度（抱着何种态度）
2、工作所需要的条件——资格条件
知识（需熟悉的事情为何）
技能（需担任的工作为何）
态度（需着何种态度）
3、其它环境等各项条件
组织所处状况、职务之间的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷等
二、下达指令的九宫格（5W2H2R）
课堂练习：如何把任务说清楚
三、下达命令的方法
1、指令
2、委托
3、征询
4、暗示
5、征求
采取何种方式取决于三个要素：管理者、下属、环境条件
四、命令下达的方法
1、吩咐式
2、请托式
3、征询式
4、暗示式
5、征求式
六、有效授权的实施关键
尊重-沟通-了解-信任-授权
七、授权的原则
因事设人、视能授权
责权利对等
逐级授权
信任原则
有效控制
八、授权的5种类型
指挥式
批准式
把关式
追踪式
委托式
九、授权的七步骤
十、科学的授权方略-OPERA模型
O-目标说明
P-界定工作范围
E-了解工作效益
R-给予资源
A—授权：让下属做出承担
情境演练：如何有效授权
第四单元 有效沟通的技巧
一、有效倾听
1、以自我为中心的倾听
2、以对方为中心的倾听
3、3F倾听技巧
听事实、辨情绪、识意图
课堂练习：这是事实？还是判断？
二、表达的技巧
准确明了
简洁完整
逻辑清晰
说服力强
课堂演练：如何表的的更清楚
知识小结：表达的逻辑结构
SCRTV表达公式
三、反馈的技巧
取得一直理解
把握反馈时机
反馈内容具体
确认对方反应
四、高效沟通的步骤
充分准备
了解需求
准确表达
处理异议
达成共识
课程回顾与总结
