管理者职业化
―― 课程大纲
沿着职业经理人的成功轨迹进行追踪，我们发现绝大多数的成功职业经理人都遵循：职业化心态——职业化技能——职业化品牌的职场发展三部曲。本课程重点围绕管理者的角色定位和职业化心态进行探讨，借鉴了联想的“三心二意”，提出了对职场人士最重要的“三意：服务意识、团队意识和执行意识”，这样就会使我们的职业管理者少走弯路。同时，从中层经理的自我管理、工作管理和人员管理三个维度出发，从目标管理、工作计划制定、有效检查、授权辅导、领导激励等各个方面阐述职业管理者的管理技能，着力提升管理者的职业化素养和执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。
本课程结合了大量惠普在中国的实践，具有很高的实用性。
通过培训使学员能够：
1. 明确管理者的角色定位，认清自己的职业发展轨迹；
2. 在行业和企业发展遇到瓶颈时，厘清企业的发展方向；
3. 保持工作的激情，同时能带动下属前进；
4. 了解情景领导理论，有针对性的保留骨干员工。
分公司经理、中基层经理、主管
教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）
会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。
课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。
课程内容纲要
第一章 管理者角色认知
管理者应具备的素质
不同层级管理者对管理技能的需求的不同
概念技能、人际技能和业务技能
管理者的四个角色
管理者角色转换困难原因
案例讨论：老陈的烦恼
管理者与骨干员工的区别
四个原因分析
三个心态
坚持以事实和制度为基础
案例讨论：大卖场出纳见义勇为
第二章 管理者的职业化修炼
职业化心态——阳光心态
成功人士的七个习惯
积极主动
全责阶梯
影响圈及关注圈
职场成功三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌
职业经理应具备的四种心态
影响圈及关注圈
职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌
职业经理人的三意识：执行意识、客户意识和团队意识
视频案例：接电话
什么优质客户服务
关键时刻的四步骤
双赢思维
如何向客户说“不”
案例讨论：跨部门沟通冲突
高效团队模型
内部客户vs外部客户
高效执行人才的特点
第三章 管理者的自我管理
时间管理
浪费时间的误区
时间管理三大原则
时间管理的步骤和技巧
高效沟通
职场沟通3A模型
积极倾听
提问技巧
反馈方式
金字塔原则
汇报展示
管理上级三部曲
与上级相处的黄金法则
第四章 管理者的工作管理
目标制定的SMART原则
惠普的绩效管理流程
两个基本概念：KRA和KPI
目标分解的基本原则
目标分解的方法和工具：逻辑树、思维导图、关联法则
部门目标分解的两种形式
工作计划包含要素
工作计划制定方法
制定工作计划的基本步骤
工作计划制定工具
逻辑树、思维导图、WBS、GANTT
工作计划制定演练
风险控制
第五章管理者的人员管理
员工辅导需要具备的六能力
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
案例讨论：员工经历过的激励经历分享
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提：了解员工需求
为什么要保留员工
哈佛大学对激励因素的研究成果
中基层经理无法采用的激励方法
中基层经理的激励菜单
工作认可激励
员工关怀激励
学习和成长激励
企业文化建设
负激励的方法和步骤
