员工辅导与冲突管理
―― 课程大纲
本课程以领导力的情境理论为基础，即领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为，通过影响力，而非权力，去影响和感召下属，从而完成组织目标。领导力的一个重要表现就是帮助员工成长，所以员工辅导成为了所有领导的必修课。
所有管理者应意识到，在任何组织中冲突都是不可避免的，关键是如何控制，甚至为我所用，这有相应的策略和方法。
通过培训使学员能够：
1.了解辅导所应掌握的六能力，并相应提高部门能力；
2.了解几种不同类型的员工，掌握针对不同员工的辅导方法；
3.基本掌握辅导员工的模型步骤；
4.认识几种不同的冲突，了解冲突处理的5种策略；并了解各种策略的相应应用场合
企业中高层领导，各职能部门、直线部门负责人和优秀员工代表
教学器材：电脑投影仪、白板、白板笔。（演示课件与资料展示）
会场布置应适合分组讨论，每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。
课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。
课程内容纲要
第一章 员工辅导
员工辅导的意义
辅导的时机和场合
员工辅导需要具备的六能力
角色扮演：辅导高意愿低能力员工
新员工和新业务辅导的四步法
视频案例：在职培训OJT
情境领导
案例讨论：猴子管理法
员工辅导的方法和技巧
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
员工寻求帮助的SOS法
辅导员工的SOS法
角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导
第二章 冲突管理
案例讨论：部门之间的沟通冲突
内部客户VS外部客户
约哈里窗
建立情感账户
对冲突的正确认识
冲突管理的策略和技巧
冲突解决矩阵
处理冲突的5种行为风格
情景剧：跨部门冲突解决
零和思维与双赢思维
第三种解决方案
