跨部门沟通技巧
à课程背景
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。
而这一切都是源于与自己的事业合作伙伴沟通，以及与社会沟通交流方式不当。
只有良好的部门沟通，才能为他人所理解；只有良好的部门沟通，才能得到必要的信息；只有良好的部门沟通，才能获得他人的尽力相助。
所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。
à课程目标
u认识到沟通的质量决定生存的质量
u建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
u介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
u系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
u运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
à课程安排
u适合对象：企业中高层管理者、各部门负责人、人力资源管理者
u最佳授课时间：2—3天
u最佳授课方式：小班分组研讨
à课程大纲
1、 思维转换与跨部门沟通
思维影响沟通
优秀沟通的四种天赋
消极沟通与积极沟通
三种重要价值
关注圈与影响圈
s【内容聚焦】：通过心理学双盲实验，让经理人了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的
s【授课实践】：导师开场，心理学实验现场再现，学员体验，分组讨论，导师总结
2、 高效沟通核心要素
沟通的定义
沟通的方式
语言沟通与非语言沟通
沟通的双向性
沟通中的三种行为
沟通的灵魂－同理心
s【内容聚焦】：通过导师讲授和视频展示，了解信息如何传递以及人是如何被影响的
s【授课实践】：导师讲授，案例视频展示，现场情景模拟，导师总结，经验分享
3、 有效沟通的三大技巧
表达、倾听、提问技巧的应用
逻辑性表达
影响性表达
信息总结性倾听
同理心倾听
信息确认性提问
引导性提问方法
s【内容聚焦】：通过实操和演练，让经理人掌握有效沟通中最有效的三类技巧
s【授课实践】：导师讲授，三大技巧展示，专项案例讨论，学员展示，案例分组演练，问题汇总，问题解答，导师总结
4、 影响跨部门沟通的因素
没注意关键点
表达失误
观察角度不同
过早假设
过去的经验
沟通中断
文化特性
s【内容聚焦】：让经理人清晰认知跨部门沟通中常见的沟通障碍
s【授课实践】：导师讲授，心理学案例展示，学员问答，问题汇总，问题解答，导师总结
5、 应对不同的人际沟通风格
自我测试：人际沟通风格
了解个人沟通风格
人际沟通风格的类型
不同沟通风格的沟通技巧
人际风格分析与心理学
人际风格与沟通
s【内容聚焦】：通过测评和演练，让经理人能够识别不同人际风格在沟通中的行为差异，同时掌握应对不同人际风格的沟通技巧
s【授课实践】：人际风格自我测评，测评解析，导师讲授，不同风格现场展示，应对技巧展示，学员分组演练，导师总结
6、 企业中部门的价值
部门对于客户和公司的商业价
部门沟通的障碍
见树不见林——只看到局部、看不到全局
本位主义的形成
部门存在的最重要的价值
跨部门合作的价值路径
部门的使命和职责对工作能力的要求
s【内容聚焦】：帮助经理人清晰认知各个部门面临的实际问题，让经理人真正能够实现换位思考，并从全局的角度认可各个部门的价值，并最终实现与各部门负责人的良好沟通
s【授课实践】：导师讲授，部门价值案例展示，小组讨论，各部门负责人分享价值和压力，小组讨论，部门展示，导师点评，导师总结
7、 跨部门问题分析解决与会议管理
跨部门沟通常见问题
跨部门问题的界定
跨部门问题的原因查找
跨部门问题的方案拟定
跨部门问题的执行计划
跨部门问题的会议管理
s【内容聚焦】：帮助让经理人掌握跨部门问题的界定，分析，解决的方法，彻底杜绝跨部门会议的扯皮和推诿现象
s【授课实践】：导师讲授，提出问题，小组讨论，分析问题，提出对策，KJ法展示，会议情景模拟，学员分组演练，成果展示，导师点评，导师总结
8、 跨部门沟通与冲突管理
冲突的由来与性质
冲突的积极影响
冲突常见的处理方法
处理冲突的原则与方式
控制与引导团队达成共识的步骤
如何说服意见与你不同的人
s【内容聚焦】：通过情景模拟，帮助经理人了解一旦发生严重跨部门冲突，经理人应如何有效化解冲突并达成有效解决方案
s【授课实践】：导师讲授，情景再现，角色扮演，案例讨论，导师点评，成果展示，导师总结
9、 建立共同的价值观，打造学习型组织
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
如何建立共同价值观，营造合作氛围
怎样运用基本原则，达成相互协作
打造学习型组织
s【内容聚焦】：通过分享价值观，让经理人充分理解，共同价值观才能最终实现企业价值最大化，才能最终解决跨部门冲突中的各种问题
s【授课实践】：导师讲授，案例分享，学员分享，导师点评，课程总结
