《优秀班组长管理技能提升》
课程主讲：丁展鹏 课时:3天
课程背景
企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？
在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
课程收益
通过学习本课程，您将能够：
1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！
2）正确掌握分析问题、解决问题能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！
4）提高沟通表达能力。
5）能使一线主管掌握正确的改善技能；利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。
适合对象
企业管理人员、生产一线主管、班组长（培训主体）
培训大纲
一、认清我们管理的对象：80、90后（第1天）
1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后
讲解80、90后对企业的影响
2）数据背后的思考：员工为何辞职率高
案例分析
3）频繁旷工、自离的90后
案例分析
4）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后
①工作目的调查
②同一家公司在职时间分析
③为何辞职
④辞职打算
⑤最看重公司的地方
5）什么是80、90后
讲解80、90后的定义
6）出生在城市的80、90后
特点分析：追求快乐及自我价值
7）出生在农村的80、90后
特点分析：命运的改变
8）80、90后员工的人格特征分析
①自我
②享受
③平等
④敏感
⑤稳定性分析
结合大量生产中的实际案例讲解
9）80、90后员工的价值观分析
金钱观、利己主义等对企业的影响及如何引导管理
10）80、90后的工作动机
马斯洛定理对管理80、90后的启示
二、80、90后职业心理和企业文化塑造：成为一个[企业人]的基础
1）人生角色的转变：学生到社会人
2）学校教会了80、90后什么：理论知识？技能？价值观？
3）家庭、社会和企业教80、90后什么：做人？做事？
4）企业在80、90后职业塑造中该担当的责任：在做人中做事；在做事中做人
（1）制度管理和文化管理：价值观的塑造
（2）成功的两个阶段：他人的认可和自身认可
（3）金钱和成功（工资低是员工辞职的要因吗？）
（4）塑造看得见的企业文化（显性文化和行为模式）
①工作场所布局
②强调报联商体制
③重视5S
④强调遵守纪律
⑤强调把服从企业需要放在第一位
⑥努力
⑦礼仪礼貌
（5）塑造看不见的企业文化（隐性文化和行为模式）
①集体主义
②长期决算的思维和制度
③职业观（金钱和工作）
④工作是人生的投资还是投机
⑤个性与同化
⑥重视过程与重视结果
⑦学习技能与人生修炼哪个重要
⑧站在谁的立场思考问题
⑨什么是[工作做完了]的终结
⑩[麻烦]和[为他人着想]
（6）[做事中学做人]：80、90的职业生涯规划
①正确看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③责任的3面：执行、权限、结果
（7）增加责任感：频繁跳槽的坏处
（8）小结
①[内修]与[外修]
②[投资]与[投机]
③[选择]与[坚持]
三、重视80、90员工的心理管理：留住及管理中国员工的“安人之道”：管人、理人、安人
1）心理现象及动机
2）80、90后能力模型
3）80、90后的职业心理特征
4）人性化管理
5）改善企业文化和管理方式
四、管理人的方法（JR）：修炼管理80、90后员工的人性化的管理方法
1）何为管理者及及管理者的职责
①管理者管理能力的构成：
讲解管理知识、决策知识、操作知识在各阶层中所占的比例
②管理层次的划分及所需要的能力
讲解能级层序原理
③管理者的五项职责：
目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发
④管理者职责的理解
2）管理者必备的两种知识和三项技能
①工作的知识
②职责的知识
③指导的技能
④改善的技能
⑤管理人的技能
3）现场管理应具备的管理意识
①顾客第一的思想
②基于三现主义的现场管理
现场、现物、现实
③遵循PDCA解决现场问题的流程
戴明循环的讲解
④解决现场问题的优先顺序
讲解大问题优先的解决方法
⑤现场问题的预防及处理
预防及问题的处理方法
⑥重视过程解决现场问题的思想
过程决定结果
4）关于管理方面管理者的问题
5）何为良好的管理方式
如何让部下接受你的管理及工作分配
6）管理者的责任图
7）案例分析：管理者的管理成果由部下来展现
讲解管理成功的QCDMSE
8）案例分析：部下有何不同及这些不同对管理员工的启示
（大量日资企业制造现场案例说明）
9）管理者和下属关系分析
讲解管理者和部下是人与人的关系，尊重
10）保持好人际关系的四个基本原则
第一：告诉本人工作方法是否良好
第一：告诉本人工作方法是否良好
第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法
第三：事前告诉对方
第四：让部下充分发挥能力
11）管理者把下属当个人来看待
不同部下该如何管理
12）职场中问题的定义及处理
①预测的场合
②察觉的场合
③正面迎来的场合
④自己要介入的场合
13）案例分析：清水的例子
14）人员管理四个阶段法
①掌握事实
②详加思考再决定
③采取措施
④事后确认
15）沙盘模拟：某公司遇到的管理情景
周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留
分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门
情景演练
案例研讨
讲师点评
涉及到：
n设备的管理
设备管理的TPM思想
n问题的对策及预防、
n工作中私人关系的处理
n员工上司之间的沟通技巧
n跨部门的协调能力
管理结果是否有利于生产的正常进行
n掌握对方想法与心情的6项基本原则：
不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事
16）资深员工的管理：
案例分析
17）管理人的方法总结
18）引申培训
n领导与管理的不同
n管理的意义
n领导者的角色与功能
n领导者的满足
n领导者的不满与挫折
n领导者面对的8种两难情境
n领导力的架构
n有效领导的人格特质（一般领导特质）
n有效领导的人格特质（与任务相关）
n认知因素与领导
n如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式
① 魅力的含义
② 魅力的效果
③ 魅力领导者的类型
④ 魅力领导的特征
⑤ 魅力型领导的沟通风格
⑥ 如何培养魅力
n如何成为会授权的领导，让80、90后担当重任
① 权力的来源及类型
② 成为授权型领导的技巧
19）现场管理中激励部下，提升绩效的方法
20）沟通及压力管理
n沟通的三种方式：书面、语言、非语言
n案例：从留言本看班组员工的和谐
n语言沟通
①说话的原则
②有效的听
n沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通
n和上级：80、90后的问题都是大问题
n和员工：面对80、90后不能用的语言
①案例：如何说服员工进行工作轮换
②案例：如何批评犯错的员工
n如何处理员工的抗拒
案例：如何说服不愿加班的员工
n如何说服员工：说服的推拉式技巧
现场存在的管理问题讨论与解答
五、JI部分（指导的技能）（第2天）
1）进修的基本观念
①人格的尊重
②科学的接近
2）培养部下：培养的内容
①如何通过工作对部下进行培养
3）培养部下的四个境界（结合案例讲解）
①不培养
②留一手
③利用
④对部下的人生负责
4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境
5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法
①挑战
②轮换
③人材输出
6）指导部下：作为榜样的管理者
7）指导部下：工作就是培养
8）指导部下：骨干员工的培养
9）指导部下：接班人的培养
讲解接班人培养的两个阶段
10）指导部下：手把手式的培养法—JI
沙盘模拟：新员工进厂如何快速指导上岗
（分小组，组建公司。确定公司名，就职演说。各小组分角色演练指导员工的技巧，讲师点评）
任务：制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪
①不完善的指导方法演练
仅讲给他听
仅做给他看
②正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））
③工作指导4阶段法讲解
让对方准备学习
说明作业
让对方做做看
教导之后
④正确运用阶段法的4项准备工作
第一：订立训练计划
第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）
第三：准备全部的东西
第四：整备作业场
11）提高员工实际操作技能的指导要点
n主动指导员工
n积极的引导和消极的规范
n按照日程表有计划的进行
n指导的在线化
12）技能指导的基本技巧
n作业练习法
n角色扮演法
n临床实习法
n紧盯法