《公共关系与危机管理》课程介绍
1. 公共关系——危机管理的核心
◇ 公关的误区
◇ 公共关系定义
◇ 公共关系管理和目标
◇ 公共关系要素和功能
2.危机管理概说
◇ 危机的定义与特征
◇ 危机管理的定义、职能及原则
◇ 危机沟通的特点
◇ 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
◇ 危机前：危机的预警
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
◇ 危机中：危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
◇ 危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4. 危机利益相关者
◇ 什么是利益相关者
◇ 危机利益相关者的分类
◇ 消费者
◇ 政府
◇ 媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
◇ 危机公关的目标
◇ 组织危机会议
◇ 应对媒体采访
◇ 新闻发言人
◇ 危机公关应避免的一些陷阱
6.危机公关成败案例对比分析
