【课程背景】
有研究表明，职场中70%的时间用于沟通，组织中70%的问题又因沟通而起。沟通成本已成为企业和团队中主要的隐性成本之一。企业和团队中常见且关注的领导力、执行力、凝聚力，以及管理实践中的计划、管控、激励、组织、协调、合作......交织了太多的沟通因素。沟通顺畅则事半功倍，沟通不畅则事倍功半。基于个人而言，沟通能力也已成为个人职业发展的关键胜任能力。
【课程对象】
职场人士，特别是骨干及各级管理者。
【课程收益】
1.审视沟通，发现问题；
2.剖析沟通，找到结症；
3.解读沟通，掌握方法。
【课程设计】
课时设计1-2天（6小时/天）。课程采用要点讲授、案例分析、分组讨论、头脑风暴、学员分享、视频资料、游戏体验、现场测评、欧卡技术、书籍推荐等综合方式，力求理念、方法、工具的融合。
【课程大纲】
第一模块 破题：审视 ——关于“结症”
■ 沟通与协作无处不在
· 案例导入《布置与汇报》《批评和阻止》
· 三大隐性成本之一：沟通成本
■ 别让“不会说话”成为职场的“绊脚石”或“天花板”
·明兹伯格的“角色理论”与卡茨的“技能理论”中的“人际”要素
·两分数据呈现“沟通”的重要性
· 职场的绿卡：沟通力
■ 重点讨论与解读：寻找沟通的障碍
· 问题清单：职场沟通常见的14条障碍
· 解决之道：破除障碍的五个方面
第二模块 解题：尽责 —— 关于“角色”
■ 看到自己的问题，找到解决的可能
· 观看视频并讨论：心门紧闭与一脸死相
·案例《如此布置与如此汇报》
·沟通的组成要素：发起者是主导与主因
■ 找到自己的结症
·经典模型-冰山归因模型：沟通的问题是不会还是不想
■职业化的角色是沟通的基础
· 角色的寓意：责任+能力=别人对我的期待
· 研讨与点评：职业化高低的体现
·职业化高低的九大体现
·职业化的修炼与提升
■不同维度职场角色的沟通方式
□对上沟通
·对上沟通的首要法则：主动
·对上不主动沟通的九个常见的情形与误区
·清单：对上沟通-接受指示的10个注意事项
·清单：对上沟通-请示汇报的16个注意事项
·延伸：如何做合格的下属与建立上下级信赖关系
□平级沟通
·平级沟通的问题所在：立场
·平级沟通的首要法则：关注事实与换位思考
·平级沟通常见病：“想当然”“我以为”“没往那想”
·平级沟通要说到点子上：四个“点”
·清单：平级沟通的18条注意事项
·书籍推荐《报联商》：汇报-联络-商谈
第三模块 解题：善巧 ——关于“疗效”
■ 沟通之所以复杂：语境-语义-语调
·55387法则：发挥非文字语言的作用
■ 恶化关系的六种对话方式
·案例展示：碾压式/辩论式/否定式/扫兴式/反问式/粗暴式
■ 沟通中的倾听
· 常见的倾听“六宗罪”
· 倾听的五个层次
· 案例分析：3F倾听法=捕捉事实+感知情绪+聚焦意图
·倾听中的确认
· 识别内在的动机与外在的言行
■ 沟通中的反馈
· 倾听后的反馈：是习惯也是一种品质
· 正向反馈的三种方式
·知识贴：嘴甜没坏处
·知识贴：使用微信的讲究
第四模块解题：动情 ——关于“情绪”
■保罗麦克里恩的三脑结构：本能脑-情绪脑-智力脑
■ 建立关系，化解情绪，找到共识
·人际关系中的人情-人缘-人伦
·约哈里窗：扩大人际关系中的“公共区”
■ 好好说话的四大要素
·沟通中的“语言暴力”
· 好好说话的四个要素/四个动作
□ 例句分析-动作一：说事实而非评论
· 评判性表达的恶果
· 练习：为评论补充事实
□ 例句分析-动作二：说心情而非想法
· 说心情与说想法的区别
□ 例句分析-动作三：请直接表达需要
· 练习：识别言行背后的心情和需要
· 表达需要的方式
□ 例句分析-动作四：请提出有效请求
·不易被接受的请求
·综合演练：非暴力表达的四要素
□ 案例：语言的温度与力量
· 书籍推荐《非暴力沟通》
第五模块 解题：讲理 ——关于“逻辑”
■ 逻辑表达的思维：结构性思维
· 体验：逻辑的体现与作用
· 结构化的三大收益：思考+表达+聆听
· 案例分析：结构化的四个特征
· 案例分析：结构化的一个原则
· 案例分析：结构化的金字塔图
· 综合案例演练
· 结构性思维：四个词/一个原则/一张图
· 书籍推荐《结构性思维》《结构思考力》
■ 逻辑表达从“说三点”开始
·为什么是“三”
·案例演示：三点之间的六类逻辑结构
·六类结构：时间/地点/钟摆/递进/并列/排比
第六模块 解题：分人 ——关于“性格”
■ 职场沟通得分人：如何分？
·体验：用性格特质类的关键词描述自己
· 案例分析：好性格的三个标准
· 性格的“不同”与性格的“不合”
■ 性格特质工具：DISC
·DISC性格工具的两个划分维度与四类特质
· 案例解读：四类风格的基本表现
· 案例解读：四类风格的负向挑战
· 重点讨论与解读：如何与四类性格特质沟通交流
· 案例展示：对人要敏感的三个层面：觉察-理解-回应
· 书籍推荐《发现你的行为模式》
