【课程背景】
在这样一个智商过剩的年代，情商显得越来越重要。家庭、职场、社会，情商无处不在。“情商”，不是一个全新的话题，老生常谈，但治愈也不容易。情商没有标准答案，也没有固有套路，但要有正确的认知和基本的方法。课程从认知自我、管理自我、读懂他人、影响他人四个角度诠释“情商领导力”。
【课程设计】
1.课程采用要点讲解、分组研讨、讲师点评、启发引导、案例讨论、视频资料、游戏体验、书面测评、视觉引导、书籍推荐等多种培训方式。
2.课程融合了《五维教练领导力》《Genos Emotional Intelligence》《知人善用的DISC顾问技术》等版权课程中的知识点或方法工具。
3.课程配套工具：德国OH Cards（欧卡）；价值观卡；智问卡；情绪卡。
4.课时设计：1-2天（6小时/天）。
【课程对象】
骨干员工，特别是各级管理者
【课程大纲】
一、情商的基础：解锁情商
■ 情商的含义
□盘点职场的各种“商”
□ 人有两个世界：事实世界+情感世界
□沟通协作的两大因素：是非对错与情绪感受
□ 情商之父-丹尼尔戈尔曼的“情商观”
□ 情商（EQ）与智商（IQ）的关系：为智商如虎添翼
□ 冰山模型：水面以上与水面以下
■ 情商之道，我是起点
□每个人都有一口“井”
□ 经典效应：邓宁克鲁格效应——认识愚昧的山峰
■ 情商的四项核心技能
二、第一项技能：认知自我
■思考：健过身，健过心吗？
□身心不分家
□长期负面情绪的身体反应
■我们所面临的VUCA时代：非常态已成为常态
□ 那个年代的穷开心
□诉苦：成人的世界没有容易二字
□压力曲线
■心理资本时代的到来
■核心技能：建立压力与情绪的“弹性”
□分享：如何纾解情绪，释放压力，调整状态，恢复能量
■ 弹性的四大领域
□ 生理弹性 — 力量与心肺
□ 情绪弹性 — 自律与积极
□精神弹性 — 信仰与态度
□智力弹性 — 广度与宽度
■ 状态源于身心灵的结合
□弹性的四大领域（源自美国HeartMath心脏数理研究所）
□投资的四个层面（源自《高效能个人士的七个习惯》）
□精力的四个源泉（源自《精力管理》）
■ 四大能量状态坐标图
□ANS自主神经系统：交感神经与副交感神经
□荷尔蒙系统：压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙
□自主神经系统与荷尔蒙系统交织的四个状态
■ 状态的公式
□状态=脱氢表雄酮/皮质醇
三、第二项技能：管理自我
■ 怎么办：止损+修复
· 为自己修炼一个护身符
■ 核心技能：建立压力与情绪的“弹性”
·分享：如何纾解情绪，释放压力，调整状态，恢复能量
□方法01：做自己喜欢的事—释放快乐荷尔蒙
·分享：会花多少时间做自己喜欢的事
·激活脑细胞神经元
□方法02：生命平衡轮—看到自己的状态
·自我的智慧—格兰特幸福公式
·清单《做自己喜欢的事》
□方法03：年度目标九宫格
·量化自己的美好
□方法04：情绪命名法
· 活动：《认识情绪》（教具：情绪卡片）
·六秒情商的三大步骤八大能力
□方法05：看见并读懂情绪
·埃利斯ABC理论：事件-信念-后果
·脑科学原理：本能脑-情绪脑-智力脑
·读懂情绪五步法：言行-感受-需要-想法-见闻
·以理化情：察觉-意识-预测
·觉察的五个层级
· 活动：《情绪觉察日记》
·疑难杂症之“手机依赖”：发生-逃避-依赖-成瘾
□方法06：静心
· 专注于内心的呼吸技术
·正念疗愈
·音乐疗愈
□方法07：好好睡觉
·三项健康标准：充足睡眠，均衡饮食，适当运动
·睡眠的五大使命
·睡眠不足的危害
·关于睡眠的常识
·清单：提升睡眠质量的锦囊妙计
□方法08：运动
·送牛奶的比喝牛奶的身体棒
·书籍《运动改造大脑》
·5121健康生活理念
□方法09：能看到其它事实
·看见事实的四个维度
· 活动：欧卡牌《正负解读》（教具：德国OH卡）
□方法10：黄金时刻
· 活动：欧卡牌《黄金时刻》（教具：德国OH卡）
· 清单：自我关心清单 -爱自己才有余力爱别人
□ 备注：以上10种方法依据学员状态与需求进行选择性讲解和演练
□ 建立能量的两个方面
·应急加速器与持久加速器
· 心理学的三大使命
■ 探寻自己的价值观
□ 从六个维度探寻价值观
□对于价值观的六个思考和动作
□自我觉察的觉察七柱
四、第三项技能：读懂他人
■建立关系，找到共识
□约哈里窗：主动呈现，寻求反馈，扩大共识
■沟通之所以复杂：语义-语境-语调
□保罗麦克里恩的三脑原理
□55387法则
■读懂的基本功：倾听
□常见的倾听“六宗罪”
□倾听的五个层次
□3F倾听法则：捕捉事实+感知情绪+聚焦意图
□ 内在的动机与外在的言行
□ 倾听后的反馈
五、第四项技能：影响他人
■赋能型管理
□霍金斯能量层级表
□ 教练式的思维方式：影响/控制
□ 教练的起源与定义
□ 传统型与教练型的比较
□ 教练的关注点
□ 教练的三个角色
■赋能型表达
·沟通中的“语言暴力”
· 好好说话的四个要素/四个动作
□ 例句分析-动作一：说事实而非评论
· 评判性表达的恶果
· 练习：为评论补充事实
□ 例句分析-动作二：说心情而非想法
· 说心情与说想法的区别
□ 例句分析-动作三：请直接表达需要
· 练习：识别言行背后的心情和需要
· 表达需要的方式
□ 例句分析-动作四：请提出有效请求
·不易被接受的请求
·综合演练：非暴力表达的四要素
□ 非暴力的聆听
□语言的温度与力量
· 书籍推荐《非暴力沟通》
■赋能型激励
□激励与关怀是“大有可为”的
□激励的误区
□ 作为管理对象的人是“形形色色”的
·养花要懂花，管人要懂人
·人在职场中需求的差异
· 激励的五个层次与两个因素
·新生代与企业“供需”的变迁：忠诚度-满意度-幸福感
· 需求是可以被激发和影响的
□ 分享：曾经的“被激励”
· 研讨与解析：33种激励的方式与方法
· 研讨：如何掌握员工的需求
·授人予鱼不如授人以“Yu”
