职场中70%的时间用于沟通，组织中70%的问题又因沟通而起。企业中常见且关注的领导力、执行力、凝聚力，以及管理实践中的计划、管控、激励、组织、协调、合作......交织了太多的沟通因素。沟通顺畅则事半功倍，沟通不畅则事倍功半。沟通能力已成为组织事业发展和个人职业发展的关键因素。
【课程收益】
审视沟通，直面问题； 认知沟通，寻找障碍；
剖析沟通，挖掘根源； 解读沟通，掌握方法。
【课程设计】
课时设计2天（6小时/天）。本课程采用要点讲授、小组讨论、头脑风暴、学员分享、视频资料、游戏体验、现场测评、书籍推荐等综合方式，力求理念、方法、工具的融合。
【课程大纲】
■审视沟通，剖析障碍
□沟通无处不在
□别让“不会说话”成为职场绊脚石
□ 两分数据
□ 职场的绿卡：沟通力
□ 小组研讨：寻找沟通的障碍
□ 沟通障碍的归类与界定
□ 沟通电路图
□ 说者常见的障碍
□ 听者常见的障碍
□ 破除障碍的七大金科玉律
■ 沟通之道，我是起点
□ 观看视频并讨论：《倒鸭子》
□ 首要障碍：心门紧闭与一脸死相
□ 热情洋溢与一脸死相：磨砺心态+培养意识+拓展思维+塑造性格
□ 口乃心之门户：口头禅
□ 心门由内开启：语言模式+行为模式+思维模式
□ 延珍惜职场中的“镜子”
□ 测评《人际关系干预风格测评》
■ 从同理走向共赢
□ 同理心的寓意
□ 同理心与同情心
□ 高效能个人士的七个习惯
□ 六种人际关系思维构建职场影响力
□ 人际关系交往的思维模式
□ 情感账户
□ 书籍推荐
■ 利他性的逻辑表达
□ 沟通漏斗
□ 结构性思维的三大收益：思考+表达+聆听
□ 案例：《如此汇报》
□ 结构性思维的四个特征
□ 结构性思维的两个原则
□ 案例：《是通知还是吐槽》
□ 结构性思维的标准图
□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一则新闻》
□ 书籍推荐
■ 非暴力沟通
□ 沟通中的语言暴力
□ 好好说话的四个标准
□ 例句分析：区别“事实”与“评论”
□ 以“评论”方式说话的后果
□ 例句分析：区别“心情”与“想法”
□ 示弱更容易解决问题
□ 事实带来感受，感受背后有需要
□ 例句分析：是否直接表达了需要
□ 游戏体验：事实+感受+需要
□ 什么样的请求更容易得到积极回应
□ 例句分析：不易得到积极回应的请求
□ 例句分析：没有最明确，只有更明确
□ 非暴力的表达与聆听
□ 书籍推荐
■ 沟通的最高境界是倾听
□听：十目一心耳为王
□ 常见的倾听障碍
□ 倾听的五个层次
□ 3F倾听法则
□ 动机与言行的冲突
□ 倾听的技巧
□ 倾听后的反馈
■ 上下左右各不同
□如何与上级沟通
□ 如何与平级沟通
□ 如何与下级沟通
□ 表扬的技巧
□ 批评的技巧
■ 因人而异的人际沟通
□ 每个人都有自己的行为方式与处事风格
□ 经典段子：到底有几个人在对话
□ 经典原理：约哈里窗
□ DISC的两轴与四维
□ 四类风格的基本表现
□ 基于客户的四类风格分析
□ 四类风格的短板
□ 对客户敏感度的三个层面
□ 书籍推荐
