《成为问题解决的高手》课程大纲
一、对应真实场景
"问题反复发生，就是无法根治
解决问题方法简单粗暴，治标不治本
员工分析问题停留在表面，无法深入 分析问题不知道从哪里下手才好"
二、课程说明
通过课程学习，能够应用工具，全面的分析问题，找到问题发生的本质原因，从而能追根溯源，并能找到收益高、实行难度低的方法，达到治标治本的目的，实现从治到防的转变。
三、课程收益
"理解上游思维的逻辑
掌握如何用微小而持续的改善方法
掌握问题的分类
掌握问题确认方法
掌握问题分析的工具
掌握团队决策的步骤
掌握问题解决的方法
"
四、授课方式
情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+Mta情境体验
五、课程大纲
"一、问题的问题点
1. 创意问题解决和团队合作的基本概念
2.扭转问题的好处
3.提前思考可以定义真正的问题并避免浪费
4.意识到无视问题所付出的成本
Mta体验活动：彩色项链
" "二、问题决策的质量 1.提出一个好问题
2.帮助团队成员提出多项选择方案
3.评估风险和机会
4.权衡风险和收益
5.提高他们的群策群力能力
6.提高他们作为团队领导的思考能力
7.提高他们个人的思考能力
情境教学片：《群策群力》
" "三、达到期望的结果
1. 界定问题，要解决什么事
2.用差距分析法来分析问题
3.发展解决方案，让大家一同集思广益
4.评估各种解决方案
5.选择并实行解决方案
6.追踪及评估进度
情境教学片：《问题分析与决策》
"
"四、问题分析
1.问题的定义
2.问题的分类
3.问题模型
4.问题描述的方法
5.问题界定的方法
6.问题分析的方法
7.问题分析工具
情境教学片：《问题定义》
" "五、问题解决方案
1.头脑风暴法
2.团队决策守则
3.鱼缸会议
4.团队列名法 5.世界咖啡法
6.KJ法&矩阵图 情境教学片：《问题解决》
" "六、解决问题的底层逻辑
1.为什么人们喜欢用下游思维
2.下游思维的弊端
3.什么是上游思维
4.上游思维的难点 5.形成上游思维的7个举措 6.上游思维带来的价值
系统教材：《上游思维》"
