360°工作法系列之
《横向管理五步工作法》
（1-2天课时）
讲师：高晨云
【课程说明】
◆快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。
◆然而跨部门间的工作却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。
【培训收益】
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，有效处理企业内横向工作管理的冲突障碍，发展合作关系，树立双赢思维，发挥1+1>2的功效；
◆分析挖掘横向工作管理中达成共识的主要障碍根源、冲突起源及根本原因，了解个人与组织需求，培养良性循环的协作文化，提高运营效率；
◆克服横向工作管理障碍、打破部门墙、认识性格差异，培养主动性与服务意识，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
【课程特色】
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。
【课程大纲】
【上篇】完善之道
第一步：革除“不配合”意识
1、何谓横向工作管理
※中国式横向工作管理认知
※横向工作管理的2个重要说明
2、中国式横向管理5步工作法（流程图）
※革除“不配合”意识
※积极面对“异议”
※弱化“抵触”心理
※全方位应对“推诿”
※破解“反馈”难题
3、转变意识——解决横向工作管理“不配合”的根本
4、有效探究“不配合”问题本元的4+1模式
5、树立内部客户意识的2个核心
6、革除横向工作不配合意识的“4要5步”协调法
◎视频赏析：走向共和 / 三国
◎参与体验式情景互动游戏：一座大桥
◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话 / A应如何最大化取得对方配合 / 您觉得2个部门的问题在哪里 / 部门间目标不同，如何开展工作 / N应如何协调才能顺利完成任务
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
【中篇】解决之法
第二步：积极面对“异议”
1、改变认知——解决横向工作管理“异议”的根本
2、正确处理“异议”的4条建议
3、如何快速找到交点的“3同3点”法
4、用心理解横向工作异议的3个关键点
5、高效处理横向工作冲突的5个维度
◎视频赏析：水浒 / 手机
◎参与体验式情景互动游戏：商战2017
◎案例研讨：请你帮质量部出几招 / 产品在焊接前未按照标准除锈 / Y公司跨部门沟通会议的问题 / 项目F应如何协调才能顺利完成 / 市场部应如何协调才能顺利完成任务
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第三步：弱化“抵触”心理
1、建立信任——解决横向工作管理“抵触”心理的根本
2、产生“抵触”心理的4大原因
3、横向工作管理中“建立信任”的4个过程
4、弱化“抵触”心理的5个关键
◎视频赏析：我爱男闺蜜
◎参与体验式情景互动游戏：捕鱼达人秀
◎案例研讨：这么交流可以吗 / 此类事情你会如何建立信任
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
【下篇】提升之术
第四步：全方位应对“推诿”
1、完善责任——解决横向工作管理“推诿”的根本
2、完善责任的4个“到位”
3、探究“推诿”的4个本元
4、整理横向工作管理职能模糊地带123
◎视频赏析：乔家大院 / 原来是俄罗斯的责任
◎参与体验式情景互动游戏：流程管理
◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题 / M应如何沟通才能顺利完成任务 / 如何使各部门达成项目验收的一致意见 / C公司如何协同处理质量问题
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第五步：破解“反馈”难题
1、高效执行——提升横向工作管理“反馈”的根本
2、横向工作反馈时的确认困惑
3、横向工作反馈的方法及解决建议
4、横向工作反馈时的跟进时机与策略
5、横向工作反馈中的PSCM风格分析
◎视频赏析：三国演义
◎参与体验式情景互动游戏：沟通金字塔
◎案例研讨：绩效专员F的苦恼 / 与难沟通的人L总如何沟通 / 员工D应如何与对方领导协调工作
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
（以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
