《沟通影响力修炼》
讲师：高晨云
【培训收益】
◆成为自信和有影响力的沟通者；
◆清晰有效地传达信息，化解人际冲突，创造和谐工作环境；
◆提高服务能力，掌握和不同风格的人共处，并能建立影响力；
◆提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力。
【课程特色】
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天/两天，计6/12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。
【课程大纲】
【上篇】认识之道
第一讲：问本清源，沟通影响力的来源
1、一个人影响力来自于哪里
2、3种影响力在应用时有何不同
3、话语影响力在沟通中的应用
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
【中篇】改善之法
第二讲：因人而异，沟通中的影响力技术
1、冰山模型在沟通中应用的3个关键
2、剖析沟通中影响力技术的3个重点
3、解析人际风格的2个理论
4、人际风格划分的4个维度
5、面对4种人际风格的弹性沟通技巧
6、4种人际风格的应用
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
【下篇】提升之术
第三讲：循规蹈矩，影响力沟通的五大步骤
1、“建立良好关系”的6种方式
2、“赢得信任”的4个过程
3、如何“说清楚”的4个原则
4、如何听到更多——“积极倾听”5步法
5、“有效反馈”的321步骤
第四讲：解决问题，冲突管理中的影响力（仅2天课时讲）
1、为何施加了影响力还会爆发冲突
2、冲突管理时的5种意图维度
3、处理冲突的4种主要影响力形式
4、冲突处理中的PAC沟通心态影响力剖析
5、冲突管理时施加影响力的5个注意事项
◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
（以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
