【学员对象】
中高层管理者
【课程信息】
标准课时：1-2天，6小时/天；标准人数：35人。
【课程背景】
你不会沟通，就无法更好地表达自己的想法，就无法说出让人愉悦和舒服的话，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都会玩不转、混不开，甚至会莫名其妙地吃哑巴亏。而如果你善于沟通，懂得高超的沟通技巧就不一样了。你可以轻松获得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地让别人接受你，建立良好的人际关系，并且与他人达成合作与共赢。
不会培养优秀的部下，就不可能提高业绩。这一点也正是现在很多公司主管感到烦恼的地方。虽然已竭尽全力，但仍然不能很好地培养部下。这便是你选择本课程原因，课程中，将从能力冰山模型梳理为什么培养人有难度，为什么你很努力了但是效果微乎其微，我们会系统给你理论同事给你方法，结合实际，快速落地运用。
【课程价值】
l帮助管理者找到沟通的核心问题
l帮助管理者认识到沟通何辅导的重要性
l提供有效的沟通/辅导方式和工具帮助实操
l帮助管理者认识团队成员的行为风格
l提供不同行为风格人群沟通策略
【课程特色】
l实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；
l实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；
l实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；
l咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。
【课程提纲】
一、什么是有效沟通
u有效沟通的概念
u沟通的三要素
u沟通的障碍与原因
二、有效沟通的障碍
l沟通的漏斗分析
l沟通信息不对等
l话题不感兴趣
l带有个人偏见
u对事物缺乏理解
u有效沟通的三大法宝
u有效沟通的前提
l法宝一：听
l法宝二：问
l法宝三：说
三、沟通对象分析
l与上级沟通的技巧
l与下属沟通的技巧
l与客户沟通的技巧
l跨部门沟通的技巧
四、沟通的步骤
l5W2H沟通自测
l阐述观点FAB原则
l沟通异议处理
l如何达成一致
l共同实施
五、行为风格与沟通
l自我行为风格评估
l风格测试与分析
l风格识别与解析
l落地应用与行动计划
六、团队认知模型
l冰山模型能力分析
l显性和隐性能力挖掘
l达克效应
七、知识技能培养
l确认培养需求
l四种培养方式
l指导无效因素
八、满足内在动机
l激励的四大原则
l八大激励法则
l激励技巧
l激励提问四原则
九、教练式培养
l深度聆听
l有力发问
l有效反馈
一、教练GROW模型分析
l厘清目标
l反应真相
l行动计划
二、实践训练
l车轮教练
l1V1教练
l团队复盘
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
