【学员对象】
公司中基层管理人员、需要跨部门沟通协调人员等
【课程信息】
标准课时：1天，6小时；标准人数：35人。
【课程背景】
老板：
最近，公司新产品销售额很一般，你们都说说是什么原因吧。
主要是客户觉得新产品一是价格太贵，二是新产品还有不完备的地方，客户反映了很多问题。
产品部：
价格贵是因为销售量都还没有达到能获利的程度，我们已经给了最大的价格让步了。
新产品上线的这几个月里，大家都在加班加点地处理各种问题，客户反映过来的问题我们也很及时地处理，况且这款新产品功能、设计都超过市场上大多数同质品了。
技术部：
企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，与此同时，部门间的交流也越加紧密频繁。
然而，由于意见分歧、信息不对称、利益冲突等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，内耗严重，这令很多企业领导者苦恼不已。
。。。。。。
--如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
--如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
--如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效地与上级、下级、同事、客户进行交流。
【课程价值】
l找到跨部门沟通障碍形成原因并进行分析，从而找到解决之道，直激痛点；
l掌握专业的沟通技巧，轻松应对职场跨部门沟通协作产生的问题；
l学习实用的沟通协作技术，从业务场景出发，形成自己的方法论与模型；
l发展自身的能力和心力，培养出有效思考和解决问题的能力；
【课程特色】
l实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；
l实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；
l实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；
l咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。
【课程提纲】
一、跨部门沟通与协作的意义
u什么是跨部门沟通与协作
u为什么要学跨部门沟通与协作
u我们需要解决哪些问题
二、跨部门沟通与协作的障碍分析
u有效沟通与无效沟通的对比
u障碍一：组织分工不明
u障碍二：各部门目标存在差异
u障碍三：不容忽视的“障碍墙“
u障碍四：客观存在的个体差异
u障碍五：缺乏技能
u障碍六：横向沟通机制不健全
u障碍七：缺少共同的价值观
三、跨部门沟通与协调解决之道
u跨部门流程的梳理与重要性
u建立高效的信息平台
u打造良好的沟通文化
u建立完善的责任体系
u跨部门高效会议—会开会、会倾听
四、跨部门沟通与协作的技巧
u营造良好的沟通氛围
u为他人着想—换位思考
u用数据说话
u借力使力
u学会面对面沟通
u化解冲突误解
u同级沟通四要素
五、跨部门沟通与协作各场景处理方式
u跨部门沟通常见7大场景
u场景一：不配合
u场景二：推诿
u场景三：意见不合
u场景四：反馈
u场景五：执行
u场景六：合作
u场景七：确认
六、跨部门沟通与协作案例与行动计划
u案例分析与解决方案共创
u建立自己的沟通模型
u21天行动计划
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
