应收帐款管理及信用风险控制与催收技巧
讲师：雷勋华时长：2天
课程收益
掌握应收帐款的管理模式
掌握应收帐款的管理工具
掌握信用期内应收帐款的跟踪方法及提醒技巧
掌握逾期应收帐款的催收流程、催收原则、催收要点
掌握商帐拖欠的解决办法
掌握逾期应收帐款的4大催收工具及其催收技巧
掌握债权的保障方法
掌握企业信用管理体系的建设方法
掌握客户信息的收集、关注要点
课程对象：董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企划部经理、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等
课程特色：案例多，互动环节多，咨询式授课，实战派风格，追求“落地”文化
客户代表：公开课、阳光电源、雷诺集团、雷沃重工、徐工机械、瀚蓝环境、荣城钢铁、驼人集团
课程大纲
模块一应收帐款管理
n应收帐款概述
什么是应收帐款
应收帐款产生的原因
n应收帐款持有成本
短缺成本
机会成本
管理成本
坏账损失
n应收帐款对企业经营的影响
【案例分析】应收账款对企业销售、现金流、利润的影响
n应收帐款管理目标
n应收帐款管理原则
n应收帐款管理模式
应收帐款管理的三大误区
信用管理模式
n信用政策
信用期间
信用标准
现金折扣政策
n信用政策决策
信用政策决策原则
信用政策决策步骤
n应收帐款收帐政策
收帐政策的定义
收帐政策的制定
n应收帐款管理工具
应收帐款的跟踪管理（RPM）
平均应收帐款回收期（DSO）
帐龄分析表
应收帐款的总额控制
【案例分析】W公司的应收帐款管理
模块二信用期内应收帐款的提醒技巧
n信用期内应收帐款管理流程
n客户付款的习惯和类型
n应收帐款的监控管理（RPM）
通知
对帐管理
发票管理
客户投诉处理
货款争议处理
n应收帐款难以收回的危险信号
客户15大危险信号
内部5大危险信号
n客户延期付款的借口
付款资料方面的问题
付款程序方面的问题
付款条款方面的问题
质量或服务方面的问题
付款能力方面的问题
其他
n客户延期付款请求的处理
延期付款请求处理流程
延期付款请求处理方法
n提醒技巧
提问技巧
倾听技巧
模块三逾期应收帐款的催收流程
n逾期应收帐款产生的原因
n商帐催收的3大原则（TSP）
T—Time
S—Skill
P—Press
n商帐催收的4大指导思想
动之以“情”
晓之以“理”
导之以“利”
诉诸于“法”
n商帐催收的10大要点
n帐龄与催收成功率的关系
n催收准备
人员准备
资料准备
客户分析
催收策略
n催收过程
催收部门或人员的确定
催收方式的确定
n拖欠的解决办法
商业性质的解决办法
法律性质的解决办法
n催收跟进要点
【案例分析】四川长虹38亿元应收账款的处理
模块四逾期应收帐款的催收技巧
n逾期应收帐款的催收形式
n三种催收形式的比较
n函件催收技巧
n电话催收技巧
n面访催收技巧
模块五有效保障债权的方法
n保障债权的重要性
n保障债权的2大关键
n如何有效保障债权
合同管理
票据管理
授权委托书管理
其他管理
【学员讨论】如何保障你公司的债权？
模块六客户信息关注要点
n客户信用信息的收集
客户信息收集渠道
客户信息收集范围
n客户信息关注要点
商业欺诈信息
新客户所关注的信息点
老客户所关注的信息点
个体客户所关注的信息点
核心客户所关注的信息点
高危客户所关注的信息点
其他类型客户所关注的信息点
模块七企业信用管理体系建设
n信用管理体系介绍
n建立信用管理体系的基本程序
n建立信用管理体系的主要工作
n各项内控制度制订的基本方法
【案例分析】一汽集团大连柴油机厂的应收帐款管控
