全员营销
课程背景：
n销售部门和综合部门之间似乎总是有说不完的矛盾。销售部门依仗自己为公司创造直接经济利益的重要地位，总是对综合部门横挑鼻子竖挑眼；而综合部门则辛辛苦苦为销售服务的同时，拿着一成不变的工资待遇，还要受到销售部门的职责，于是自然利用自己手里仅有的一点权利实施“反击”。这样的后果必然造成公司内部经营组织的不顺畅，导致企业策略执行打折扣，反而最后影响了企业发展。
课程收益：
n提升各部门员工特别是非营销部门的营销理念和全员营销意识；
n润滑跨部门协作，完善“内部客户”服务满意，增强企业以客户为导向的内部价值链；
n协助企业执行文化的落地与传承及构建“全员营销”的内部保障体系。
n充分调动每位员工的积极性和突出能力，打破固有的销售和综合脱节的弊端，将企业人力资源优势发挥到极限，从而提升经营效率。
课程对象：企业所有员工
课程时间：1-2天
课程大纲：
第一部分 全员营销
n新常态经济下的企业生态
n营销观念的演变进程（整合营销观念）
n营销部门的挑战——顾问式销售的需要
n企业以营销为中心整合资源
n以内部价值链整合效能应对顾客与竞争
n全员营销关键认知
讨论：你的工作是如何与客户相关的？
n营销是全员的事：生产、物流、财务、技术/研发、信息….
n全员营销的一切皆源于消费者
n全员营销的定义
第二部分 全员营销的执行要点
讨论：与你协助的部门，有哪些让你工作为难？
n是否有服务意识
n内部客户理念
讨论：对营销部门的配合，你有哪些需要检讨？
n强化内部沟通——沟通是一种态度而非技能
一、全员营销——自我职业化观念
（一）效率意识
l效率就是生命的价值
l科学思维提高工作效率
l最优秀的人，是最重视找方法的人
l正确做事更要做正确的事
l第一次就把工作做到位
l每分每秒做最有生产力的事情、要事第一
l用最充足的时间做最重要的事
（二）爱岗和敬业
l敬业
l敬业的标准做了一个量化
l敬业的表现:
l不敬业的表现
l让敬业变成工作的习惯
l自觉自愿，而不是刻意去做
l干一行爱一行并能成一行
（三）责任的意识
l负责任——是承担更大责任的最重要考量
l一盎司的责任感胜过一磅的智慧
l负责任是最基本的职业操守
l不负责任的代价
l放弃了责任就等于放弃成长
（四）高标准要求自己
n人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上
l细节之处见高低
l用心处处是机会
l做到位“是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费
l追求完美追求无极限的完美
l要么努力，要么走人
l了解营销的过程，掌握需要配合的要点
（五）服从
l服从是领导之母,
l没有服从就没有执行力
l绝不要冲撞你的领导
l服从1000%的接受
l服从是你应尽的义务
l不要做老板的回声筒
l尊重理解宽容
二、全员营销——外部客户服务技巧
（一）客户服务的定义
（二）客户服务人员的素质要求
（三）客户投诉处理技巧
n处理投诉时的情绪控制
n正确处理客户投诉的原则
n有效处理投诉的步骤和方法
n投诉处理过程中的谈判技巧
n 客户投诉处理的实战练习
三、全员营销——内部团队间协作技巧
（一）跨部门沟通的定义及重要性
l跨部门沟通的定义
l跨部门沟通的重要性
（二）跨部门沟通的技巧
l营造良好的沟通氛围
l换位思考
l视对方为客户
l知己知彼
l面对面正式沟通
l运用非正式沟通增进感情
l主动跟踪
l借助外力
l灰色地带
练习：跨部门沟通案例分析
（全文完）
